要給下屬犯錯誤的機會

如果領導者確信自己不是完人，不可能不犯錯的話，那麼領導者也應該確信自己的下屬不是完人，也不可能不犯錯誤。

如果你的下屬因某個疏忽導致了顧客的不滿，顧客上門興師問罪來了，怎麼辦？逼屬下自己去道歉、讓他自己處理“爛攤子”，還是親自出馬去處理自己心裏也沒把握的問題？

首先我們必須強調領導者有不可推卸的責任。作為一名領導者，遇到這種突發情況，首先要冷靜。第一，不要推卸責任，要親自出馬