樹立細節管理觀念

世界500強企業的中層領導尤其關注執行力的問題，他們非常清楚，執行在於細節，執行的成效在於對細節的關注。

這樣說起來也許有些籠統，讓我們以上海地鐵為例，來看看細節的差別對於執行力的影響。上海地鐵一號線是由德國人主持設計的，在我們這些外行人看起來，它並沒有什麼特別的地方。

後來，咱們國家要自己修建二號線，投入運營後才發現，設計施工中的很多細節都被忽視了。結果，二號線的運營成本要遠遠高於一號線。二者之間的差異就在於二號線忽略了下麵所羅列的細節。

（ 1 ）三級台階的作用

上海地區毗鄰海洋，隻比海平麵高那麼一點，降水豐富，特別是到了夏天，雨水經常會淹沒一些低窪處。德國的設計師在設計時便很注意這一點，所以地鐵一號線的每一個室外出口都設計了三級台階，要進入地鐵口必須踏上三級台階，然後再往下進入地鐵站。就是設計三級台階這麼細小的事情，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。不得不承認，德國人設計時的細心出乎人們的意料，一號線內的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過；而地鐵二號線卻因為缺了這幾級看似平常的台階，曾在大雨天被淹，造成了巨大的經濟損失。

（ 2 ）對出口轉彎的作用沒有理解

在地鐵一號線中，每一個地鐵出口處都有一個轉彎的設計，很多人就不明白了，這是為什麼呢？原來德國設計師根據地形、地勢建造的轉彎，大大減少了地鐵站和外部的熱量交換，從而減輕了空調的壓力。以前很多人不知道這是怎麼回事，還嘲笑這樣做增加出入口的麻煩，增加了施工難度。而當二號線地鐵投入使用後，人們才發現這一轉彎的奧秘。我們可以仔細想想，僅僅是一個簡單的轉彎出口，就省下了多少電，每天又省下了多少運營成本。

（ 3 ）一條裝飾線讓顧客更安全

我們都知道，當機車從隧道開來的時候，等候地鐵的人如果距離機車太近，就會有一種撲麵而來的壓迫感、一種心悸感。德國設計師在設計上就體現了“以人為本”的思想，他們在站台距離地鐵軌道大約半米的地方，用金屬裝飾品鋪在地麵上，而且還用黑色的大理石把站台邊嵌了一條黑邊。這樣一來，當乘客靠近站台的時候，就會自覺不自覺地站在半米開外等候地鐵，不但安全，而且美觀。可是，二號線的設計師們就沒有想到這一點。地麵全部用同一色的瓷磚，這樣乘客很容易忽視自己已經靠近了軌道的情況，地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。

（ 4 ）不同的站台寬度給人的舒適度不同

在乘坐一號線的時候，特別是在上車的時候，由於站台設計寬闊，上下車都很方便，很少發生擁擠的情況。而當你轉入二號線後就會感到窄窄的站台擁堵悶澀，尤其是遇到上下班高峰期。在上海這種國際大都市，二號線的站台顯得極為逼仄。同時也喪失了在站台內做廣告的收入。

（ 5 ）為什麼省掉站台門

在一號線，站台的每處都設計了相應的站台門，車來打開，車走關上。這是為了讓乘客免於掉下站台，德方設計師可謂是處處為人著想。而中方的施工單位可能是時間緊迫從而“節省成本”，居然沒安裝站台門，當然，更不可能理解德國設計師的用心了。

任何事情的完成都是由很多個細節組成的，戰略的製定也不例外，因為它關係到最終的執行成效。要想使戰略目標得以實現，就必須做到從細節中來、到細節中去。

（ 1 ）前期做得越細，戰略定位越準確

戰略的本質其實就是判斷、反思和各適其位。所謂“判斷”和“反思”，其實就是在進行每個戰鬥之前對形勢發展的估計與選擇，以便作出最後決定的過程；“各適其位”其實就是戰略定下來以後，對各個環節的實施與運用的過程。那麼，這個前期的過程，拆開來看，就是對每一個細節的關注。

蘭德公司不僅是當今美國，也是世界上名聲赫赫的策劃研究、關係分析、決策谘詢機構，一直屬於全球十大智庫之首。在這個公司裏麵，職員有1000人左右，其中500人是各方麵的專家。蘭德公司影響和左右著美國政治、經濟、軍事、外交等一係列重大事件的決策。

1950年，朝鮮戰爭爆發之初，就中國政府的態度問題，蘭德公司集中了大量資金和人力加以研究，得出了七個字的結論：“中國將出兵朝鮮”，作價500萬美元（ 相當於一架最先進的戰鬥機價錢 ），賣給了美國對華政策研究室。研究成果還附有380頁的資料，詳細分析了中國的國情，並斷定：一旦中國出兵，美國將輸掉這場戰爭。而美國對華政策研究室的官員們認為蘭德公司是在敲詐，是無稽之談。

後來，從朝鮮戰場回來的麥克阿瑟將軍感慨地說：“我們最大的失誤是舍得幾百億美元和數十萬美國軍人的生命，卻吝嗇一架戰鬥機的代價。”事後，美國政府花200萬美元買回了那份過時的報告。

“中國將出兵朝鮮”七個字，字字無價，那380頁的資料是蘭德公司研究了多少細節問題才總結出來的呢？

軍事上的戰略決策要從研究每個細節中來，商戰中的戰略決策也同樣如此。麥當勞在中國開到哪裏，火到哪裏，令中國餐飲界人士又是羨慕，又是嫉妒，可是我們有誰看到了它前期艱苦細致的市場調研工作了呢？麥當勞在進駐中國前，連續五年跟蹤調查，內容包括中國消費者的經濟收入情況和消費方式的特點，提前四年在中國東北和北京市郊試種馬鈴薯，根據中國人的身高體形確定了最佳櫃台、桌椅和尺寸，還從香港麥當勞空運成品到北京，進行口味試驗和分析。開首家分店時，麥當勞在北京選了五個地點反複論證、比較，最後才一炮打響。這就是細節的魅力。試問，我們中國哪個餐飲企業在開業之前做過如此深入的市場研究？

（ 2 ）再好的戰略，也必須執行到每個細節上

事實上，中國絕不缺少擁有雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章、管理製度，缺少的是對規章製度不折不扣的執行。好的戰略隻有執行到每個細節上才能發揮出應有的作用，也就是前麵所說的“各適其位”。

海爾、聯想為什麼可以成為中國傳統產業和科技產業的領頭羊，就是因為它們的中層領導、一般員工對公司的戰略執行到位。

所以說，戰略和戰術、宏觀和微觀是相對的，戰略一定要從細節中來，再回到細節中去；宏觀一定要從微觀中來，再回到微觀中去。世界500強之所以成為競爭中的強者，就是因為對這些辯證關係分得清看得明。而作為中堅力量的中層領導更是處於戰略與戰術、宏觀與微觀的銜接處，他們對此較高的把握水平是500強企業具有強大競爭力的重要一環。

那些優秀的企業之所以能夠取得成功，很大程度上在於其對細節的重視，因為細節往往決定著企業的成敗。細致入微地做好細節方麵的事情便能體現出管理者的與眾不同，從而使企業蒸蒸日上、發展壯大。