第七章

共情式傾聽，滿足需求贏得信任

所謂共情式傾聽，就是要求管理者放下領導者的身份和威嚴，來培養自己的親和力，耐心傾聽下屬的聲音和需求，並給出解決方案。它源於人與人之間的認同和尊重，無視雙方現實的距離。在日常工作中，管理者能與下屬打成一片，對工作開展會產生極大的促進作用。

1．傾聽中的正確插話

作為管理者，懂得傾聽下屬的想法是一種必備的溝通技能。惠普公司創始人大衛·帕爾德格外重視對下屬的傾聽，為