我在凶宅售後中心接電話。
公司賣的房子總有點小毛病:半夜多出一間臥室,鏡子裏的人比住戶晚眨眼,偶爾還有人投訴床底下的東西打呼嚕。
我的工作是聽完投訴,說一句“我知道了”。
然後,客戶通常就會打電話來道謝。我也不明白這有什麼好謝的。
直到公司引進了智能客服。新主管聽了三段錄音,認為我隻會說四個字,立刻讓我辦了離職。
我走之前,特地給每位客戶發了消息,告訴他們以後有事可以聯係新客服。
那天夜裏,公司熱線第一次被打爆。
主管以為係統出了故障,接起一通電話,聽見對麵輕聲問:
“您好,我住在床底下。之前接電話的那位,真的不管這套房子了嗎?”
......