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她掏出手機，當著家屬的麵開始查字。

男人側頭看了一眼病床上插滿管子的老父親，又看了看麵前這個拿著手機嘟嘴自拍般查字的粉色生物。

“你到底會不會？不會就滾！”

孟甜被吼得一哆嗦，手機差點脫手。

但她很快又擠出笑臉，伸手想去拍男人的胳膊：“叔叔你消消氣嘛，寶寶第一次嘛，你就當寶寶是你女兒——”

“我女兒要是像你這樣，我早把她腿打折了。”

男人一把撥開她的手，“ICU是救命的地方，不是你過家家的地方！給我叫你們領導來！”

孟甜的下巴開始抖，她攥著病曆本往後退了兩步。

旁邊床的一個老太太家屬忍不住插了一嘴：“姑娘，你要是不舒服就回去歇著，別在這兒嚇著病人了。”

孟甜跺著腳：“寶寶......寶寶沒有不舒服嗎，寶寶是這裏的護士！”

“護士？”男人上下打量了她一番，“你們醫院沒人了嗎？派個未成年過來？”

孟甜攥著拳頭在臉頰上晃。

“人家已經22歲了！不是未成年！”

“22了還自稱寶寶？腦子有病吧？”

男人毫不客氣地懟了回去，“我告訴你，我爸要是有個三長兩短，我第一個就找你！趕緊給我換個正常的護士來！”

孟甜哪裏受過這種委屈，眼圈一紅，當場就哭了出來，轉身就跑出了病房。

惡人自有惡人磨。

對付這種聽不懂人話的，就得讓社會來給她好好上一課。

我走進病房，拿起病曆，開始和家屬溝通。

“先生您好，我是18床的責任護士藍彩。剛才那位是我們的新同事，業務還不熟練，請您見諒。現在由我來接手，您父親的情況是......”

三言兩語，我就把病人的情況、接下來的治療方案以及注意事項交代得清清楚楚。

男人的臉色緩和下來，點了點頭：“還是你看著靠譜。護士，我爸就交給你了。”

我剛從病房出來，就被沈舟堵了個正著。

他臉色鐵青，顯然是已經聽了孟甜的哭訴。

“藍彩！你故意的吧！”

他壓低了聲音，“你知道18床家屬難纏，還讓孟甜過去？你這不是存心讓她難堪嗎？”

“主任，我隻是按照您的指示，鍛煉新人。”

我看著他，“而且，是孟甜自己說她親和力強，適合溝通。出了問題，不從自己身上找原因，反而怪別人？”

“你！”沈舟被我噎得說不出話，他大概沒想到，以前那個在他麵前唯唯諾諾的藍彩，現在敢這麼跟他說話。

“主任，”我向前一步，“您到底是關心科室的醫療安全，還是隻關心您的小師妹受沒受委屈？”

“你......你給我寫一份關於這次家屬投訴的報告！下班前交上來！”

他撂下一句狠話，轉身就走。

寫報告？好啊。

我要讓全院的人都知道，ICU有個“寶寶病”護士，和偏袒她的“好師兄”主任。

我客觀、詳細描述了孟甜如何用“寶寶”的口吻和家屬溝通，如何引起家屬的強烈反感，以及家屬如何質疑我們科室的專業性。

報告的最後，我情真意切地建議，為了避免類似事件再次發生，建議對全科護士進行溝通技巧的再培訓。

尤其是針對新入職員工的崗前培訓，應該把“職業化”作為重點考核標準。

我沒把報告直接交給沈舟，而是按照醫院流程，發到了護理部的公共郵箱。