第三章應酬心理中的效應問題

引言：在特定的情緒，環境或其他的條件下，作為主體的人，在心理的行為上，便會具有規律性和一般概括性的反應。在現代社會紛繁複雜的人際關係中，這些反應也隨著觀客事物的變化和人的情緒的變化而變化，即產生了應酬心理效應。

在一定的環境、心境下，在主客觀高度結合中，這種效應便會有釋放的可能。

■第一印象效應

社會應酬中，美好的風度總是受人歡迎的，自然的舉止，給人以輕柔舒暢的感覺；穩重大方的姿態，顯得踏實可靠；言談風趣含蓄給人以新近感，這些都是給人第一次感覺的標誌。

日常生活中，我們每個人都會以自己的迅速而有效的方式去形成對他們的統一而完整的印象。而且往往是隻要對某人的照片或街上某人匆匆一瞀，對於他是怎樣一個人就有一大致的概念。甚至當你聽到一個人的名字時，也會在腦海裏對此人形成初步印象，如聽到“張發財”、“李胖子”、“王美麗”這一類名字時就與聽到“羅貫中”、“王力”、“李平”名字時的印象大不一樣。兩個人碰麵，有時隻是短短的瞬間或是幾句簡單的交談，彼此對對方就形成了印象。社會心理學家的研究告訴我們：良好的第一印象是應酬的資本!因為人們首次留給人的印象比較鮮明牢固、深刻，對人的認知過程有非常重要的“先入為主”的作用。如果一個人在初次見麵時給人留下了良好的印象，就會使人產生吸引力，人們就願意和他接近、交往，對他的其它未知品質作肯定的評價。相反，如果初次見麵給人留下的不良印象，則會產生一種排拆力，影響人們與人他的接近、交往，會促使人們對他的其它未知品質作否定的評價。可見，在人們的心目中留下一個良好的第一印象是多麼的重要，正所謂“良好的開端是成功的一半”。

那麼，怎樣給人留下良好的第一印象呢?

在人的交往中，儀表和姿態並非是“一言不發的”。穿著打扮屬於個人愛好，正因如此，你的儀表即使不是全部，至少部分反映你的個性、習慣和愛好。

因為良好的第一印象的建立，首先靠的是外部特征和“所說的話”，心理學研究表明，第一次與人見麵時，如何說話或說話時他人的看法怎樣，往往比實際談話的內容更具影響力。因為和他人接觸的幾分鐘內，對方的注意力特別集中，記憶中也很強，將眼睛和耳朵都朝向你，捕捉從你身上發出的信息，並依此形成對你的第一印象。如你的性別、年齡、衣著、姿勢、臉部表情等“外部”特征，在一個人還沒有張口講話之前就已傳遞給對方了，之後聽你的聲音，“聽”人你的情緒及人格，然後把看到的和聽到的加在一起，就形成了對你的初步印象。

因此，與人交談時要把強調的內容有效地傳遞給對方，從而保證溝通的完美性，說話內容與表現方式相一致，那種目光遊離與冷若冰霜的歡迎方式，隻會換來不佳的印象，如與人交談時能準確而又得體地稱呼對方，使用詞句應不卑不亢，使對方樂於接受，有時對方一聽到他最願意聽的稱呼，即從心理上認同並給予情感上的接納。生活中常用的“套近乎”最早實際上都是從“稱呼”開始的。

多血質的人，經常明顯地把自己的心理狀態表露於外，喜形於色，對各種場合中的人或事有較強的適應性，大多善於應酬，性格開朗、活潑、大方、不拘小節、熱情好客，易成為中心人物。

臉部表情和體態語言也是樹立良好形象的重要內容，外表討人喜歡是一筆很寶貴的資本，這種人更能獲得他人的關心和信任。如果在與人應酬時麵帶微笑，聽人說話時能表現出很專心的樣子，都會增加你的吸引力，給人留下美好的印象。反之，不是發自內心的“淺笑”，握手時手部無力和目光遊離，聽人講話時的注意力分散等等都會影響你良好第一印象的建立。因此，一定要有意識地避免自己的體態語言給對方造成的不良的印象。人的臉部表情是人的內心狀態的“晴雨表”它是一個人情緒、態度和人格的外在表現，利用自己豐富多彩的表情來建立自己的第一印象不失為一著妙棋!“蒙娜麗莎”式的永恒微笑使一些人成為應酬中常勝將軍。廣州市南大廈靠的就是微笑服務贏得了更多的顧客。

在說話過程中，可以配合說話內容和方式用手勢表示自己的力量、自信、讚賞等。

良好的目光交流也很重要，說話時善於用眼睛表示出對對方的友好、注意、關心、讓對方感覺到你說話時的真情。

常言道：“言為心聲”，語言是心靈的窗口!我們在講話時要注意文明用語，落落大方，表達自己內心的友善與真誠之情，你待人友善真訓，別人才會用同樣的態度尊重你。

平時注意自己的站立和坐的姿勢、走路方式及一些習慣性動作，如慌張地走路，表示有壓力或感到不安；動作不自然，表明有心事；動用自如表明態度堅定、自信。可見想要緗給人以良好的第一印象，平日就要克服自己的某些不良動作，特別是某些習慣性動作。

總之，良好的第一印象像一把無形的鑰匙，可以打開應酬的大門。阿裏巴巴用“芝麻，開門吧”的魔法獲得了金銀財寶，而我們現代人則隻要依靠良好的第一印象就可以暢遊人生，盡情嬉戲於應的河流，走進他人的心靈。