■應酬的親切性

隨著人們日常應酬和繁忙、緊張，彼此之間的距離越來越遠了。如讓人們在高度的緊張中去應酬並不平凡的事物，那就需要使用親切的應酬為自己的生活武裝。美國心理學家豐恩有一番高論：“解除心理上的緊張，是改善人與人之間，甚至國與國之間關係的第一要素。”這的確是處理人際關係的真諦。而如何解除他人心理上的緊張?我們無疑會想到親切性。

親切性是一條簡單的應酬法則，它存在的理由是所有的人都有這種情感需要。這樣的例子俯拾皆是：在辦公室裏，如果上司老是板著臉孔忙於自己的工作，與雇員的對話也僅僅限於公司目前狀況如何等一些再嚴肅不過的話題，那麼雇員會終日有一種戰戰兢兢，如履薄冰的感覺，兩個人的溝通自然很難達到一個較高水平。相反，如查上司能經常麵帶微笑，在一些小事方麵想著下屬並經常給予關懷，在與別人的談話中不時流露出對自己部下的由衰讚美，那麼部下的那種緊張心理自然會迅速解除，而這種親切的態度還會激勵下屬加倍工作。最重要的是，親切性成為上下溝通與交流的一種潤滑劑。親切創造了一個和諧的人際交往範圍，有利於提高工作效率。

在應酬過程中，親切性體現在各個方麵：如言談、舉止、眼神，甚至與對方的空間位置的擺布也能透出一種親密關係。但最關鍵的是要把握住對象的需要，包括我們自己的需要——平等、肯定與愉悅。

親切的核心是平等。這是親切的態度可以打開沉默寡言者之口的秘密所在。我們每個人在與新的、或者地位比自己高的人打交道時，自覺不自覺地會有一種怯弱心理。容易導致應酬中顧慮重重、心理負擔過重，或過分自尊，或妄自菲薄。甚至體姿動作顯得畏縮。交往中這種心理常常會把自己封閉起來，作繭自縛。可事後，又常常懊惱，生自己的氣，心態呈顯著矛盾狀態。要消除對象的怯弱與隔膜，與之溝通信息，就必須使他們“破繭”而出，最好的方式就是把自己與對象擺在同一水平上，以平等的姿態交談，以自己的平等友好的態度，鼓勵對方對你的親近作出回應。

親切的一個重要表現是肯定。心理學家威廉·詹姆士說過：“人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定。”約翰·杜威說：“做個重要人物和欲望，是人性中最深切的動力。”而卡內基博士則認為，肯定“是人類交往的一條最重要的法則。如果我們遵循這條法則，就幾乎永遠不會出問題。事實上，如果尊循這種法則的話，就會帶給我們無數的朋友以及無限的幸福。但一旦違反了這條法則，我們就會惹上許多麻煩。”

的確，我們希望所有的人都讚賞自己，希望人家賞識你的真正身價，希望在我們的小世界中得到自己是重要人物的感覺。因此，我們不要吝嗇那種真城的讚美。如果你對電梯工每天都說一句“您的服務總是這麼周到”，或者說“您報樓層號碼的聲音和節奏相當動聽，使我有種欣賞藝術家郎頌的感覺”，那麼對方又怎麼想?他會馬上感到你是個尊重人而又可親的人。從而產生這樣一種效能：由於我們用欣賞的眼光去看待與自己交往的人，欣賞他們的言語和舉止，而不是試圖去控製對方，結果，“對一個人出於讚賞而非出於控製的愛，可以激發出他自己的特點。同時，一個人不是出於想控製人而愛人的話，他自己也能感到內心在不斷充實。”

對他人親切的讚美可以逐漸培養出一種肯定的心理定勢，即所謂“自己人效應”。肯定的定勢表現對他人的好感和積極意義上的評價，由於我們的付出，對方也同樣會在我們身上尋找值昨得肯定或引起好感的事實，從而又進一步支持了那些積極意義的評價。在這種定勢作用下，雙方的親近程度及交往的深度、廣度，在動機和效果上都會大大超過其他人。

使人感到親切的外在表現很多，而最重的是人的麵部表情，或者說是由表情而反映的愉悅。我們都不喜歡應酬的對象整天哭喪著臉，鬱鬱寡歡，我們樂意看到別人的笑容。因為行動比語言更有力量，更能透出親切性。微笑所表示的就是“我喜歡你。你使我快樂。我很高興見到你”。還有什麼比微笑更能拉近應酬雙方的距離呢?

讓我們記住這樣的格言：“你見到別人的時候，一定要愉快，如果你很期望他們很愉快地見到你的話”；“你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。對那些整天都看到皺眉頭、愁容滿麵、視若無睹的人來說，你的笑容就像穿過烏雲的太陽。尤其是對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女壓力的人，一個笑容能幫助他們了解一切都是有希望的。也就是世界有歡樂的。”這就是親切性的魅力。

蘿卜白菜，各有所愛。一個人隻要有鮮明的個性，不難吸引那些與你意氣相投的人，氣質是自我性情的流露，是你無處不在的標誌。女人應該是多變的，有時像火、像水、像風、像大地，女人的魅力在於五彩賓紛，所有的“回眸一笑”都具有那麼大的魅力嗎?我看也不見得。楊玉環的笑一定是使得所有的男人都動心的一笑。能夠做出這一笑實在不容易。