在實體店經營過程中，遭遇顧客投訴的情況在所難免，這就意味著每一位實體店的員工都要學會合理處理顧客的投訴，如此才能使店鋪擁有一個良好的經營狀態。
一位顧客在實體店購買了一台熱水器，但在使用過程中出現了漏水的情況，顧客表示由於自己長期出差，衛生間大量積水，致使樓下住戶家被滲水浸泡，因此要求實體店作出相應的賠償。經調查，顧客反映的情況屬實，在雙方的協商下，由店鋪賠付給顧客8000元
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