很多顧客在投訴過程中會帶有很大的情緒。在跟店員溝通的過程中，他們會說出很多難聽，甚至是罵人的話。但是大多數顧客的情緒會被店員耐心、真誠的服務打消，但仍會有一些顧客會繼續無理取鬧，並威脅店員說“不解決問題就不離開”。
何強在一家超市買了一套刀具，回家拆開使用的過程中，他發現根本就不鋒利。於是，他拿著刀具找到了超市。
店員：“先生，歡迎光臨，有什麼可以幫您的嗎？”
何強：“昨天在
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