微笑是人際交往中的一種禮儀，它是一個人內心狀態的一種外化表現，雖然無聲，卻能有效傳遞出店員對顧客的熱情和尊重。微笑能快速拉近自己與顧客之間的距離，讓顧客感受到自己的真誠。
沃爾瑪有一個“三米微笑法則”，即每一位員工需要對三米之內的顧客保持微笑並主動詢問顧客需要什麼幫助。三米微笑原則是由沃爾瑪創始人山姆根據自身經曆總結出來的。山姆自幼家境貧寒，很小的時候就做了報童以補貼家用。在
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