著名銷售大師雷克漢姆為IBM公司做中國區域的銷售報告時，通過6個多月的考慮得出了一個結論：在銷售員與顧客會麵的總時長中，雙方討論的正式話題的時長占比隻有10%，而閑聊的內容卻高達90%。這就意味著閑聊也是銷售的一種手段，實體店在經營過程中也要懂得與顧客聊聊家常。
很多銷售員認為溝通的意義就在於成交，隻要自己將推銷的產品充分展示給顧客，當對方存在需求時就會購買這款產品，實
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