關注服務細節，做到極致

服務本質上與銷售沒有直接的關聯，銷售屬於價值交換，解決的是功能性問題，而服務所提供的是一種獨特的價值，或者說是滿足感，能夠滿足顧客需求中的情感部分。因此，服務的出發點就是打動人心，而這就需要關注每一個服務細節，並且將它們做到極致。

一位進行牙齒矯正的顧客在治療結束後，收到了一份口腔機構準備的禮物。禮物是一本相冊，記錄了客人在牙齒矯正過程中的變化，並且每一張相片都搭配著一句鼓