熱情，但不要過度

熱情，是實體店店員的培訓課題之一。以熱情、周到的服務來感動顧客往往是一些實體店製勝的法寶。但是，熱情雖好，但千萬不可過度。

所謂熱情過度，是指店長和店員在製定服務準則或提供服務時，以自我為中心，在不了解顧客的心理和需求的前提下，出現的不為顧客所接受和喜歡的各種行為。比如，某火鍋品牌的生日祝福服務，當顧客在生日當天進店就餐，服務員一旦獲取信息就會舉著燈牌，一起唱歌跳舞為顧客慶生。對