客戶常有的逆反心理要理解

逆反心理是指人們彼此之間為了維護自尊，而對對方的要求采取相反的態度和言行的一種心理狀態。銷售中常會發現個別客戶就是“不受教”“不聽話”，常與業務員“頂牛”“對著幹”。這種與常理背道而馳，以反常的心理狀態來顯示自己的“高明”“非凡”的行為，往往來自於“逆反心理”。

逆反心理在銷售過程的每個階段都可能發生，且有多種表現。例如，對正麵宣傳作不認同、不信任的反向思考；對業務員介紹