麵對抱怨，笑臉相迎

客戶始終正確，這是個非常重要的觀念，有了這種觀念，就會有平和的心態來處理客戶的抱怨。應該認識到，有抱怨和不滿的客戶是對企業仍有期望的客戶，對於客戶抱怨行為應該給予肯定、鼓勵和感謝，並且盡可能地滿足客戶的要求。客戶與企業的溝通中，因為存在溝通的障礙而產生誤解，即便如此，也決不能與客戶進行爭辯，那樣的話會失去客戶與生意。

當客戶投訴或抱怨時，不要忽略任何一個問題，因為每個問題都可能