妙語連珠，了解客戶的內心需求

在銷售過程中根據客人不同行為和語言反應運用不同的溝通手段，巧妙發問，把握消費者心理。在小品？賣拐？裏麵，趙本山對範偉心理把握的技巧令人叫絕。首先以“拐賣”的叫喊聲引起範偉的注意，然後以“恐嚇”引發範偉的深入關注，以“猜出來曆”引起範偉的濃厚興趣，環環相扣，恰到好處，充分掌握了範偉的心理。

趙本山：就這病發現就晚期！（恐嚇引發其關注）

範偉：你怎麼回事你啊？大過年的說點