把舒適送到心裏，想客戶之所想

所謂眾口難調，雖然客戶的需求各種各樣，但作為客戶都有一個共同的購物心理，隻要我們懂得了這個道理，就可預先考慮客戶需要什麼。比如，客戶在燙發後，我們還可以問客戶是不是需要做一個營養焗油。

為客戶服務不僅要為客戶解決問題，而且還要帶給客戶快樂的心情，帶給客戶美妙的感覺。

每個客戶的能力都是有缺陷的，何為客戶能力缺陷？比如，客戶買大件商品，如冰箱，僅靠客戶自身的能力搬運起來