優質的售後，客戶最信賴

把客戶變成忠誠客戶並不容易，優質的售後服務是企業取得消費者信賴的最直接途徑。售後服務是一個係統工程，須用完善的售後服務體係加以保證，要使消費者從購得產品之刻起直到產品消費完畢，包括送貨上門、安裝到位、人員培訓、維修保養、事故處理、零配件供應以及產品退換等每一個環節都處於滿意狀態。

例如，海爾的星級服務，不僅在上門安裝、回訪、維修等各個環節有嚴格的製度與質量標準，還細致到上門