個性化服務，迎合客戶需求

客戶雖然都有著共性的需求，但每位客戶的需求是有差異的，這個差異就是個性化需求。客戶之所以有個性化需求，是因為客戶有年齡、性別、身份、知識素養、工作的忙閑、身體健康狀況等許許多多的不同所致。因此，應滿足客戶個性化的需求，其實服務的最佳境界就是滿足客戶的個性化需求。當所有客戶的個性化需求被滿足了，客戶自然也就滿意了，服務工作也就真正做到家了。比如，有行動不便的老人或殘疾人購物