批評也要有人情味

生活中，批評和讚揚一樣必不可少，因為缺點每個人都有，要想與某人的關係更進一層，除了一般的關懷和讚美外，還要善於對他的缺點提出善意的批評，這樣往往能贏得他的信任，甚至將自己視為他的知己，但要注意的是，批評對方時，措辭盡量要委婉，如果你的批評太刺耳，說不定會使他站到與你敵對的立場上去。

美國南北戰爭時期，屬下向林肯總統打聽敵人的兵力數量，林肯不假思索便答：“一百二十萬至一百六十萬之間。”下屬又問其依據何在，林肯說：“敵人多於我們三四倍。我軍四十萬，敵人不就是一百二十萬至一百六十萬嗎？”為了對軍官誇大敵情、開脫責任提出批評，林肯巧妙地開了個玩笑，借調侃之語嘲笑了謊報軍情的軍官。這種批評顯然比直言不諱的斥責要好多了。

其實，許多時候批評的效果往往並不在於言語的尖刻而在於形式的巧妙，正如一片藥加上一層糖衣，不但可以減輕吃藥者的痛苦，而且使人很願意接受。批評也一樣，如果我們能在必要的時候給其加上一層“外衣”，也同樣可以達到“甜口良藥也治病”的目的。

盡管大家都知道藥物能治病，但吃到苦藥仍感覺難以下咽，坦率地提出批評即使不因此招人怨恨，至少也難以受到歡迎。所以批評一個人之前，你不妨先讚揚他一番，直說得他心花怒放，這時你再指出他的白璧“微”瑕，相信他就會比較樂於接受了。此法長孫皇後就曾試用於唐太宗，效果很不錯。

魏征是我國曆史上有名的諫官，唐太宗想做的很多事情都被他諫止了。於是，唐太宗便覺得很不舒坦，不能忍受。有一次，他退朝回到宮中，餘怒未息，說：“總有一天，我要殺了那個鄉巴佬！”長孫皇後得知皇上要殺魏征，便急忙換上朝服，給皇上道賀，太宗不解，便問其故，長孫皇後說：“我聽說主明臣直，魏征忠直，正因為陛下是明主，這難道不是一件該慶賀的事情嗎？”唐太宗聽罷不由得轉怒為喜，魏征的腦袋自然也保住了。後來，魏征病死，唐太宗還流著淚說道：“以銅為鏡，可以整理衣冠；以史為鏡，可以看出興衰；以人為鏡，可以知道得失。現在魏征死了，我失去了一麵好鏡子啊！”

長孫皇後實在是一個很有頭腦的人，她先讚頌皇上英明，讓太宗大為高興，接著再委婉地指出太宗不應該濫殺諫臣，太宗聽著順耳，自然應允。由此可以看出“良藥”未必要“苦口”，把“良藥”包上“糖衣”，治病的效果反而會更好一些。

注意，批評的目的不是貶損別人，也不是打擊別人，而是幫助別人改正缺點。為了達到預期的目的，就必須掌握批評的藝術。

（1）就事論事，別提過去

有些人一批評別人就喜歡算舊賬：“對了，你以前做過××事，還做過××事。”“順便說一說上次你……”這樣算總賬的方式，在母親罵孩子時，也是很常見的。但這種責備的方式，可以說毫無效果。就挨罵而言，算老賬，必然會覺得對方是沒有足夠的道理，才扯出曆史。不僅不會反省，甚至想反駁說：“既然如此，當時為何不說？”或想道：“原來他早就對我有成見。”

批評他人時，不應把“局部”的過失上升到“全部”，甚至上綱上線，比如：“你這個人真卑鄙！”“你幹什麼都粗心大意！”“你總是不長進！”這一類的批評令人反感，對方會認為你是在找一些雞毛蒜皮的事小題大做，借機打擊報複。

更不可“株連”到人格汙辱上，一旦被批評者遭受人身攻擊，自然而然地將采取敵意的防禦措施。在這種情況下批評已經全然變質，甚至演化為雙方的對抗。

（2）迂回點化，曲線救國

不直接批評對方，而用打比方、舉例子的辦法提醒對方，促使對方解除疑慮或恐懼，提高認識，改正缺點。例如你想讓孩子把自己的房間整理好，就不妨跟他說：“房間要是整整齊齊，你就可以在這兒招待朋友。找衣服、錄音帶、書本的話，也會很快找到。”

有時無聲的行為更甚於有聲的批評。有一個大老板開辦了許多大商店，他每天都到其中一家商店看看。一天他發現一個顧客在櫃台前等著買東西，可誰都沒注意到他。售貨員正站在櫃台的另一邊聊天。這時，這個大老板沒說一句話，迅速站到櫃台後麵，給顧客拿了要買的東西。他的行動是對售貨員嚴厲的批評。

（3）語氣親切，勿武斷生硬

有什麼樣的態度就有什麼樣的用語。如果態度誠懇，語氣也必定會親切，讓人聽了心裏舒服；如果態度生硬，自以為是，別人也就不會買你的賬。有的人批評人時總喜歡用“你應該這樣做……”“你不應該這樣做……”仿佛隻有他的看法才是正確的，這種自以為是的口吻隻會引起人的反感。

可見批評人頗具學問，批評得當，對方會非常感激你；批評不當，便會自取其辱。所以批評別人時，應在善意的批評聲中透出人情味，這樣才能更好地達到我們預期的效果。

恰當的批評能讓人看清不足，加以改正，有利於職工的成長進步。不適當的批評，容易使人消極抵觸，影響工作。