第二章 不可不學的說話技巧

言必契理、言可承領、言則信用。語言是傳達感情的工具，也是溝通思想的橋梁。“一句話能把人說跳，一句話也能把人說笑。”有的人善於用語言來表達情意，一席話就能使人心情舒暢，有的人則不善於用語言來表達，一講話就使人誤解。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”因此，要想在人際交往中應對自如，就應該懂得說話的藝術。

沒事兒“幽”他一“默”

幽默是人際關係的潤滑劑，它以善意的微笑代替抱怨，避免爭吵，幽默還能幫助你把許多不可能變為可能，它所產生的效果遠勝於咧嘴一笑。

高尚的幽默，可以淡化矛盾，消除誤會，使不利的一方擺脫困境。世界幽默大師蕭伯納有一次在街上被一個騎自行車的人撞倒了。肇事者嚇得六神無主，驚慌之中連忙向蕭翁道歉，然而蕭翁卻對他說：“先生，你比我更不幸，要是你再加點勁兒，那就可作為撞死蕭伯納的好漢而永遠名垂史冊啦！”一句話使緊張的氣氛變得輕鬆起來。幽默，是社交場合裏不可缺少的潤滑劑，可以使人們的交往更順利、更自然、更融洽。

幽默是化解尷尬的一劑靈丹妙藥，談話中突如其來的窘境往往使大家不知所措，但這時隻要有一個恰當的幽默，大家就都可以從窘境裏擺脫出來。

20年來，日本的多湖輝一直從事對人們處在尷尬境地時的各種表現的研究。他指出：“人們在公開場合被羞辱，通常並不認為是開開玩笑，或者是微不足道的小事。當人的感情受到傷害時，我們中的大多數人會十分憤怒，表現為張口結舌或者滿臉通紅。但是，我們可以有另一種比較聰明的解決辦法，保持沉默，或者設法改變你的處境。”

別花許多的時間為你受到的傷害而煩惱，不要冥思苦想這類“為什麼這人要對我如此惡作劇”的問題。也許有些人是故意使你感到窘迫的，因為他們覺得你對他已造成威脅，或者是想懲罰你曾經做過對不起他的事；而另一些人是習慣於開這類玩笑的，他們毫不考慮別人是否受到傷害。對於這類人，沒有必要去計較他是否是故意的。

幽默還可以拉近你和他人之間的距離。你有幽默感，你就有親和力，別人自然而然就願意和你談話和交往，因為你的幽默給他們帶來了快樂，卻不會給他們造成壓力。

有一位年輕人新近當上了董事長。上任第一天，他召集公司職員開會。他自我介紹說：“我是傑利，是你們的董事長。”然後打趣道：“我生來就是個領導人物，因為我是公司前董事長的兒子。”參加會議的人都笑了，他自己也笑了起來。他以幽默來證明他能以公正的態度來看待自己的地位，並對之具有充滿人情味的理解。實際上他委婉地表示了：正因為如此，我更要跟你們一起好好地幹，讓你們改變對我的看法。

有時我們確實需要以有趣並有效的方式來表達人情味，給人們提供某種關懷、情感和溫暖。據說有位律師，他寓所隔壁有個音樂迷，常常把電唱機的音量放大到使人難以忍受的程度。這位律師無法休息，便拿著一把斧子，來到鄰居門口，他說：“我來修修你的電唱機。”音樂迷嚇了一跳，急忙表示抱歉。律師說：“該抱歉的是我，你可別到法庭去告我，瞧我把凶器都帶來了。”說完兩人像朋友一樣笑開了。

這位律師並不是想把鄰居的電唱機砸壞，他是恰當地表達了對鄰居的不滿——請注意：是對音響而不是對人——他的行為似乎是對音樂迷說：“我們是朋友，我希望和你好好相處，至於唱機，可以修理一下。”當然，所謂“修理”隻是把唱機的聲音開低些罷了。

如果你對自己幽默的手法沒有足夠的自信，不妨學學孩子式的幽默。即使在60歲以後，我們也經常為孩子們由天真而產生的幽默所感動。他們是真正地坦誠待人，不會隱瞞任何事實。當他們毫不掩飾地道出心裏所想或事實真相時，人們一下子就喜歡上他們，跟他們在一起會感受到跟任何人在一起都無法感受到的輕鬆、愉快。

有一次，費裏斯在家裏請幾位朋友吃飯。朋友來了，他妻子要他的小女兒向客人說幾句歡迎的話。她不願意，說：“我不知道要說些什麼話。”這時一位來做客的朋友建議：“你聽到媽媽說什麼，你就說什麼好了。”他女兒點點頭，說：“老天！我為什麼要花錢請客？我們的錢都流到哪兒去了？”費裏斯的朋友們大笑起來，連他妻子也不好意思地笑了。

這就是孩子式的幽默。費裏斯的女兒把母親的想法以極純真的方式說了出來，使大人們也不得不認真地檢討一下自己的想法，同時也減輕了我們對金錢方麵的憂慮。費裏斯從中得到了一點東西：孩子式的幽默能使我們顯得格外真誠。

善於理解幽默的人，容易喜歡別人；善於表達幽默的人，容易被他人喜歡。幽默的人易與人保持和睦的關係。現實生活中常常不乏令人碰得頭破血流仍然得不到解決的問題，但是，如果來點幽默，卻往往會迎刃而解。使同事之間、夫妻之間化幹戈為玉帛。幽默還能顯示自信，增強成功的信心。信心有時也許比能力更重要。生活的艱難曲折極易使人喪失自信，放棄目標。若以幽默對待挫折，卻往往能夠重新鼓起未來希望的風帆。

幽默感不是每個人天生就有的，它需要你以知識、修養為基礎，在社交過程中盡量讓自己輕鬆、灑脫，想辦法將話說得機智、逗笑。剛開始這樣做的時候，你也許會覺得不自然，但經過不斷實踐，你就會將幽默運用自如，你也就越來越受歡迎。