有話好好說

與人溝通互不相讓，就會使要解決的事情一拖再拖，這對雙方都沒有好處。但如果你能遵循和睦的原則，萬事以理溝通，那麼事情就會得到圓滿而快速的解決。

某律師嫌房租太高了，要求減低一點，但是他曉得房東是一個極固執的人。他說：“我寫給房東一封信說，等房子合同期滿我就不繼續住了，但實際上我並不想搬家。假如房租能減低一點我就繼續租下去，但恐怕很難，別人住後也曾經交涉過都沒成功。許多人對我說房東是一位很難對付的人。可是我自己心中說：‘我正在學習如何待人這一課，所以我將要在他身上試一下，看看有無效果。’

“結果，房東接到我的信後，便帶著他的租賃契約來找我，我在家親切招待他。一開始我並不說房租太貴，我先說如何喜歡他的房子，請相信我，我確實是‘真誠的讚美’。我表示佩服他管理這些房產的本領，並且說我真想再續住一年，但是我負擔不起房租。

“他像從來不曾聽見過房客這樣對他說話，他簡直不知道該怎樣處置。隨後他對我講了他的難處，以前有一位房客給他寫過40封信，有些話簡直等於侮辱；又有一位房客恐嚇他說，假如他不能讓樓上住的一個房客在夜間停止打鼾，就要把房租契約撕碎。他對我說：‘有一位像你這樣的房客，心裏是多麼舒服。’然後不等我開口，他就替我減去一點房租。我想能多減點，我說出所能負擔的房租數目來，他二話不說就答應了。

“臨走的時候，他又轉身問我房子有沒有應該裝修的地方。假如我也用其他房客的方法要求他減房租，我敢說肯定也會像別人一樣遭到失敗。我之所以勝利，全賴這種友好、同情、讚賞的方法。”

與人爭論，就如同鬥雞，雙方越鬥越猛，對解決問題卻毫無益處。故事中的律師如果也像其他的房客一樣，把房東狠狠地批評一頓再要求減租，結果會怎麼樣呢？房東一定會反駁律師，說自己的房子有多麼好，有多少人等著租賃，兩人也會因此鬧得不高興，當然房東絕對不會減一分錢的租金。幸好律師使用了一種聰明的辦法，他先讚美了房東的精明能幹，接著又表示了對房子的喜歡，最後再說自己覺得房租太貴，在這個過程中，房東完全對他撤去了戒心，因為兩人的談話始終在一個友好的氣氛中進行，沒有任何爭執。律師得到了他期望的結果——房東減少了租金。

美國總統威爾遜說過：“假如你握緊兩隻拳頭來找我，我想我可以告訴你，我會把拳頭握得更緊；但假如你找我來，說道：‘讓我們坐下商談一番，假如我們之間的意見有不同之處，看看原因何在，主要的症結在什麼地方？’我們會覺得彼此的意見相去不是十分遠，我們的意見不同之點少、相同之點多，並且隻需彼此有耐性、誠意和願望去接近，我們相處並不是十分難的。”

貝魯特是一家企業的所得稅顧問。有一次，為了一筆關鍵的8000美元，他和一名政府的稅務稽查員爭論了兩個小時。這8000美元實際是應收賬款中的死賬，沒法收回來，所以不該征所得稅。可那位稽查員卻執意要收。那位稽查員傲慢、冷酷，而且固執。越和他爭執，他就越頑固。

貝魯特知道這樣爭執下去，是不會有結果的，於是，他改變了策略，他開始想法稱讚這位稽查員，他說這件事比起其他要處理的重要而困難的事情，真是不值一提。貝魯特說自己對稅務問題的研究大多是來自書本上的死知識，而稽查員的工作經驗豐富，知識全是實際工作經驗的總結。他真羨慕這樣的工作，那會學到很多知識。這些話使稽查員在椅子上坐直了，他長時間地談論他的工作，並說起了他的孩子。當時的緊張氣氛一下子就緩和了。到臨走時，稽查員告訴貝魯特他要考慮一下這個問題，幾天以後再答複。三天後，稽查員給貝魯特打來了電話，那些所得稅他決定不征了。

這個例子中，貝魯特為了達到自己的目的，先後用了兩種方法：與人爭辯；。使用前一種方法時，那位稽查員變得越來越頑固了，而使用後一種方法時，稽查員卻被軟化了下來，他不用拚命堅持自己的立場，最後貝魯特取得了成功，稽查員放了他一馬。與人交往時，如果你在情緒激動時和人爭論一場，你的氣也許會隨之消失，但你那種挑戰的口氣、敵意的態度，會使他讚同你的意見嗎？如果貝魯特自認有理，與那個稽查員爭論不休的話，那最後可能是另一種結果了。

我們絕不可能用口頭的爭鬥改變任何人的思想，絕大部分的爭論，都會使對方更加堅持自己的立場。而且即使你偶爾獲得了爭論的勝利，那你不會令別人服氣，也不會得到別人的好感！所以遇到難纏的人和事，不妨對對方動之以情、曉之以理，相信一定會取得令你滿意的結果！