說話一定要得饒人處且饒人

俗話說：“饒人不是癡漢。”因此，當雙方的爭論已到劍拔弩張的時候，占理得勢的一方應當有“得饒人處且饒人”的風範，切忌窮追猛打，將對方逼入死胡同。否則，不僅不能辯贏對方，反而會擴大矛盾衝突。當然，“饒人”也要講究語言藝術，力求在無損於雙方麵子和尊嚴的情況下達成妥協。要做到這一點，語言方式和語言內容的選擇是否恰當，就顯得格外重要了。具體說來，饒人的技巧主要有以下幾種。

1.息幹戈，妙提難題巧服人

在雙方激烈的爭辯中，占理的一方如果認為說理已無法消除歧見，不妨采取一種“外強中幹”的警示性語言中止爭論，將一個兩難選擇擺在對方麵前，就能收到警心誡人、平息幹戈的效果。

生物學家巴斯德，一次在實驗室工作時，一個男子突然躥進來，指責他誘騙了自己的老婆。爭論中對方提出決鬥。清白無辜的巴斯德，完全可以將對方趕出門去，或者奮起決鬥，但是那樣並不能解決問題，甚至會造成兩敗俱傷的惡果。這時候巴斯德沉著地說：“我是無辜的……如果你非要決鬥，我就有權選擇武器。”對方同意了。巴斯德指著麵前的兩隻燒杯說：“你看這兩隻燒杯，一隻有天花病毒，一隻是淨水。你先選擇一杯喝掉，我再喝餘下的一杯，這該可以了吧？”那男子一下子怔住了，陷於難解的死結麵前，隻得停止爭論與挑戰，尷尬地退出了實驗室。

正是巴斯德提出的綿裏帶刺的難題，才使決鬥告吹，幹戈止息。

2.化窘迫，類比影射巧暗示

一般說來，爭辯中占有明顯優勢的一方，千萬別把話說得過死過硬，即使對方全錯，也最好以雙關影射之言，迫使對方認錯道歉，從而體麵地結束無益的爭論。

一位顧客在一家餐館吃飯，發現湯裏有隻蒼蠅，不由得大動肝火。他先質問服務員，對方全然不理。他找到餐館老板，抗議道：“這一碗湯，究竟是給蒼蠅的還是給我的，請解釋。”那老板隻顧訓服務員，卻不理睬他的抗議。他隻得暗示老板：“對不起，請您告訴我，我該怎樣對這隻蒼蠅的侵權行為進行起訴呢？”老板這才忙換來一碗湯，並謙恭地說：“你是我們這裏最尊貴的客人!”

顯然，這個顧客雖理占上風，卻沒有對老板糾纏不休，而是借用所謂蒼蠅侵權的類比之言暗示對方：“隻要有所道歉，我就饒恕你。”這樣，自然就十分幽默風趣又得體地化解了雙方的窘迫。

3.平怨氣，以柔克剛巧警心

爭論中得勢的一方，欲以理服人，一方麵需要據理力爭，同時也需要智取。其中，以柔克剛的語言常常能使對方陷入碰軟釘子的境地，不失為一種結束爭論的有效手段。

有一對夫妻，丈夫趁妻子回娘家之際，邀請自己的哥兒們在家吃喝玩樂，弄得杯盤狼藉，全都醉倒在床上。妻子回來後，見狀立即拿出主婦的威風，大喊：“都給我起來!”自然，丈夫的哥兒們前腳一走，後腳便是夫妻間的“內戰”爆發。兩人針鋒相對，寸步不讓，爭吵得十分激烈。丈夫怒不可遏，高高地舉起一隻手，正欲打下去，那妻子卻突然笑道：“好，好，沒想到你還真進入角色了……你打吧，這一巴掌打下去，你會後悔一輩子的!”說也奇怪，此言一出，丈夫那高舉的手掌便悄然收回，一場衝天怒氣也化為烏有了。

妻子的話不軟不硬，卻頗具警心的威懾力——哀怨也有，憤怒也有，警示也有，仿佛滅火器一般，化解了無理一方的怨氣與衝動。

4.搭台階，“你好我好”巧圓場

生活中，有些人特別固執己見，常為些小事同別人爭論，且火藥味濃烈。這時，有理的一方應有饒人的雅量，可以一麵解釋一麵折中調和，最好使用不帶刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的語言，避免衝突擴大。

有位先生上嶽父家吃飯，進餐時翁婿兩人聊起了一條高速公路的修建問題。那先生強調：公路的進度一再推遲，是有關方麵的一個嚴重錯誤；而嶽父則不同意，認為公路本來就不該興建。兩人你一言我一語，爭論漸趨激烈。那位泰山大人把問題扯到“年輕人私心重，沒有環保意識”上麵，顯然是在批評女婿。那先生怕再爭論下去傷和氣，便開始緩和下來，婉轉地說：“可能我們的看法永遠也不會合轍，可是，那沒有什麼。也許我們都是對的，也許我們都是錯的，這也是未可知的事。”

一席話，不僅給自己搭了台階，也給對方打了圓場，避免了雙方爭論不休、矛盾擴大，影響感情。試想，如果那先生意氣用事與嶽父爭論下去，結果會如何呢？很可能惹火老嶽父，被臭罵一頓。

5.息怒火，誠懇解釋巧勸慰

人和人之間相互發火爭辯，不少是因為互不了解、有失溝通造成的。這時，得理的一方最好是多加解釋、設法溝通或者道歉、勸慰，與對方達成諒解或共識。

一家醫院裏，病人擠滿了候診室，一個病人排在隊伍中，將手上的報紙都看完了也沒有挪動一步。於是他怒火萬丈，敲著值班室的窗戶對值班人員大喊：“你們這是什麼醫院？這麼多人排隊你們看不見嗎？為什麼不想辦法解決？我下午還有急事呢!”值班員麵對病人的怒火，耐心解釋說：“很抱歉，讓你等了這麼久。是這樣的，醫生去手術室了，搶救一個危重病人，一時脫不了身。我再打電話問問，看看他還要多久才能出來。謝謝你的耐心等候。”

患者排長隊得不到及時診治，責任並不在那個值班人員身上，但是麵對病人的錯怪，他卻沉住氣，一麵解釋，一麵勸慰，這就比以怒製怒、火上添油的回答好多了。

6.除蠻橫，寬以待人巧自責

爭辯中可能會遇到蠻橫無禮者。麵對這種人，若隻用以惡製惡的方式，常常會上當。這時候，平息風波的較好方式，莫過於得理者勇敢地站出來，以自責的方式對抗惡人惡語，這也是以柔克剛的有效手段。

有一個商場營業員，遇一中年男子退電飯鍋。那鍋已經用得半新半舊了，他卻粗聲粗氣地說：“我用了一個多月就壞了，這是什麼鳥貨？你再給我換一隻!”營業員耐心解釋，他卻大吼大嚷，滿口臟話，說：“我來了你就得給退，光賣不退算個鳥！”營業員雖然占理，但為了不使爭吵繼續下去，便溫和地對他說：“這隻電飯鍋已經使用了一段時間，又沒有質量問題，按規定是不能退的。你執意要退，那就賣給我好了。”就在她掏錢的時候，粗暴的男顧客停止了爭吵，悄然離去。

顯然，營業員的寬容與自責起了良好作用，反襯出對方的無理和卑劣，從容地製止了事態的擴大。

7.止爭吵，幽他一默巧解紛

人與人相處，發生爭吵在所難免，甚至夫妻那樣的親密關係，也不會例外。這時候，最好的方式是使用調侃、幽默的言語，澆滅對方的怒氣，達到釋疑解紛的效果。

有一女子虛榮心重，當夫妻商量出席友人的婚禮時，她纏著丈夫要買一種昂貴的花帽。此時正值夫妻鬧“經濟危機”，丈夫自然不肯答應。爭吵中，妻子賭氣地說：“人家小喜和小金的愛人多大方，早就給她們買了這種花帽，哪像你，小氣鬼!”丈夫不願爭論，隻是故意誇張地說：“可是，她倆要是有你這樣漂亮，還用買帽子裝飾嗎？”妻子一聽這幽默的讚語，不覺轉怒為笑。

一位男子徹夜未歸，次日才幽靈般地回到家中，妻子埋怨了幾句，兩人便你一言我一語地吵起架來。忽然，妻子說：“算了，沒什麼了不起，男人晚上不回家都成時髦了!我唯一要提醒你的是：‘熟悉的地方還是有風景的!’”

那妻子雖然占理，卻沒有去“痛打落水狗”，隻是調侃了幾句，便使一場衝突體麵地結束了。

饒人的方法還有很多，隻要平時多加注意，及時總結，適時應用，就可以避免衝突升級，化危機於無形。