回應共情，好好說話的方式與禮儀

與人說話就是在交流思想、交流情感、交流經驗，雙方你來我往，彼此回應；而共情通常是在人與人交往中，發生的一種積極的感覺能力。好好說話，更要好好對話，做到有回應、有反饋、有思考，讓談話變得愉快，也讓對方樂於與你說話。

1．不要把別人當“機器人”

不要以為他人是機器人，可以由你想怎樣操縱就怎樣操縱。隻有學會尊重他人，意識到對方也擁有充分的潛能，能夠從他人的角度理解問題，才會實現真正意義上的溝通。

永遠沒有完美的技巧，但經由技巧卻會有完美的結果。這也是果實優於枝條的道理。

溝通是彼此的事，一個巴掌拍不響。當你運用技巧時，別人也會運用技巧。當然，溝通是有目標的，你能使自己的願望處於優勢，並且盡可能達到這個對自己有利的結果。但這多少有些一廂情願，因為別人也在運用技巧，彼此力量的消長有一個合適的中點，那是雙方都能接受的結果。溝通能達到這個目的，雙方都會滿意。雖然這個結果與你渴望的結果有些差別，但也要坦然接受。

2．盡量多采用含蓄的暗示方法

既然他人不是機器人，他人理所當然要受到你的尊重。而尊重他人的妙招：暗示，是其中的一個。暗示就是為了保全他人尊嚴，采取的一種比較含蓄的不直接指責他人的方法，也就是間接地讓他人做出你希望其做的事。

暗示能成為他人行動的動力，他們在接受暗示時，已經感到了受尊重的意味，就會主動幫你達到你想要的結果。暗示能讓他人心甘情願地和你順暢溝通。

3．運用漂亮的語法

世上每種語言都有其特殊的美，當然，語言之美離不開漂亮的語法的點綴。溝通也是一種語言交流，漂亮語法運用得當，會助你實現有效溝通。

漂亮語法絕不是指濫用形容詞之類的膚淺修飾，而是把各種詞語巧妙地運用在溝通中，為你的交談助力。

使用“然後……”“這時……”等語法能給他人有序、流暢之感，他們就容易順應你的思路，起承轉合之間，讓溝通趨向圓融。使用“因為……”“所以……”等語法，則給他人邏輯縝密、道理深刻的感覺，他們就容易信服，畢竟誰願意和一塌糊塗、不講理的家夥打交道呢？

語法是有玄機的，成功地運用有玄機的語法就會產生漂亮的語法。在運用漂亮語法時，首先要尊重對方的態度，然後說出自己的要求，隻要使用語法得當，對方也能接受你的觀點和建議，並願意合作。

4．移動他人的觀點

在溝通時，接納對方的觀點，然後再削弱他們的觀點，是尊重他們的好辦法。在生活中，他人的觀點多種多樣，紛繁複雜地圍繞在我們周圍。這些觀點有的容易理解，也有的令人摸不著頭腦難以把握。這些觀點是容易衝突的，溝通時不要直接否定對方的觀點，隻能悄無聲息地移動他們的觀點，讓它靠攏我們的人生觀。記住，移動，不是改變。

5．運用動作進行暗示

我們的肢體語言是很豐富的，各種經意或不經意的動作很容易暴露我們真實的內心世界。同樣，他人的動作也會泄密。所以，在溝通中，我們對他人的動作是很敏感的。

在與他人交談時，如果你做側頭深思的動作，你的肢體語言就告訴對方，對這個問題你有疑問，這比直接打斷他人的話語更有效，不至於直接和對方對抗。他們一定會問：“有什麼不懂嗎？”這種由他人自己中斷交流的方式，能有效地保證他人自尊心不受傷害。

如果想中斷談話，並急於離開去做別的，你可以不停地看手表。手表有時候就是心理時間的外殼。這時，他們會問：“有事嗎？你可以先走。”你就能借此很有禮貌地全身而退。

肢體語言的運用，很講究空間。在寬敞的房間裏交談，彼此能做到公平。但要達到親密關係的程度，還是狹窄的房間為好。談話時，中間不隔著桌子，氣氛會更融洽。距離上的靠近，也會造成精神上的靠近。

肢體語言也能保全自己的尊嚴。遲到時，氣喘籲籲地趕來的樣子，能讓他人容易原諒你的遲到行為。

6．喬裝弱者

世上有很多人喜歡表現自己的力量和能耐，在他們的眼中，他人總不如自己。這種人可能令我們生厭，但我們要利用他們的這一特征。他們喜歡表現就給他們表現的機會。

最簡單的辦法就是，在他們麵前故意表現得笨手笨腳，他們會冷哼一聲走過來說：“真是差勁，讓我來！”於是，他們就自己動手做起來。這個方法孩子都會用，何況成人。

最聰明的辦法是詢問，虛心地求教，他人怎麼會不理睬呢？說不定，他們一邊做，還一邊教你怎樣做呢。

7．注意談話時的禮節

適當的禮節，不僅對於人與人之間的交往是十分重要的，而且在談話中，它也起著不可忽視的作用。因此，一個有經驗的談話者總是保持著恰如其分的禮節。

（1）談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當地做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，或者用手指指著他人。在與他人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得太近，不要拉拉扯扯、拍拍打打。談話時，不要唾沫四濺。

（2）參與別人的談話，要先打招呼，別人在進行個別談話時，不要湊前旁聽。若有事想與他們說，要等他們說完。有人與我們主動說話時，要樂於與其交談。第三者參與談話，要以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與我們談話，要主動詢問。談話中，遇有急事需要處理或要離開，要向對方打招呼，表示歉意。

（3）談話現場超過三人時，要不時地與在場的其他人都談幾句，不要隻與一兩個人說話而不理會在場的其他人，也不要與他人隻談兩個人知道的事情而冷落第三者。如所談的問題不便讓旁人知道，則要另找場合。

（4）在交際場合，我們在講話時，也要給別人發表意見的機會。要善於聆聽對方的談話，不輕易打斷他們的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不要對此輕易表態，但可以轉移話題。在相互交談時，目光要注視對方，以示專心。對方發言時，不要左顧右盼，心不在焉，或者注視別處，顯出不耐煩的樣子；也不要總是看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

（5）注意談話內容，盡量不要涉及疾病、死亡等事例，更不能談一些荒誕離奇、聳人聽聞或者黃色淫穢的事情。一般不要詢問女士的年齡、婚姻狀況。所謂“見了男士不問錢，見了女士不問年”是也。不要徑直詢問對方的履曆、工資收入、家庭財產、首飾價格等私人生活方麵的問題。與女士談話時，不要說她們長得胖、身體壯、保養得不好等，也不要究根問底。如果無意中提到對方反感的問題，要表示歉意，或立即轉移話題。

（6）男士一般不要打擾或參與女性圈內的議論，也不要與女士無休止地攀談而引起旁人的反感注目。與女士談話更要謙讓、謹慎，不與之開有傷大雅的玩笑，爭論問題要有節製。

（7）談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、再見等。在社交場合中的談話，一般不要過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，或者出言不遜。即使爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵對方，最後還要握手而別。