［第1章］ 表達到位：關鍵在於好好說話

好好說話的力量是巨大的，好好說話的智慧是無窮的。說話的背後，體現了一個人的品德、修養、才學。在溝通過程中，口才好總會受人歡迎、受人尊敬。可以這樣說，溝通，就是好好說話。

好好說話，有效溝通很重要

不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國家有不同的文化。也正是由於這如此多的“不同”，矛盾和誤會才不可避免地會產生。有效溝通能滿足人們彼此交流的需要；有效溝通能讓人們達成共識，更多地合作；有效溝通能獲得有價值的信息，有利於把握所做事情的變化。聰明者總是用語言來化解隔閡、解決問題；愚蠢者總是揮舞著拳頭，使矛盾激化。征服一個人，乃至於征服一群人，用的往往不是刀劍，而是好好說話。

老孫要去找總經理理論：“我們雖然隻是基層工人，但我們也是人，怎麼能動不動就加班？連個加班費都沒有！年終獎金也沒有幾個錢。”老孫出發之前，義憤填膺地對同事說：“我要好好質問質問那個自以為是的總經理。”

“我姓孫，和總經理約好的。”老孫對總經理秘書說。

“嗯嗯，我知道的，總經理一直在等您，不過不巧，有位客戶臨時有急事找總經理，麻煩您稍等一下，”秘書客氣地把老孫帶到會客室，請他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”

“我什麼都不喝。”老孫小心翼翼地坐在大沙發上。

“總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井。”

“那就茶吧！”

不一會兒，秘書小姐端來了連著茶托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經理馬上過來。”

“我是老孫，你沒有弄錯吧？”

“當然沒有弄錯，您是公司的元老，總經理常常說你們最辛苦了，一般同事加班到8點，你們得忙到9點，他心裏實在過意不去。”

正說著，總經理已經大跨步地走了過來，忙上前主動跟老孫握手：“聽說您有急事？不好意思，我來晚了。”

“其實，也……也……也沒什麼大不了的，幾位工友叫我來看看總經理您……”

不知道為什麼，老孫那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了，臨走還對總經理連聲道：“您辛苦，您辛苦，打擾了！”

通過秘書小姐的提前溝通，在總經理還沒有出麵的時候，問題就已經解決了一半。

實際上，在每個組織當中，都不免會出現爭執，隻要我們能善用溝通，彼此敞開心扉，即使對峙雙方實力懸殊，通過好好說話一樣能解決問題。

1942年，美英兩國決定不開辟第二戰場，轉而開辟北非戰場，即“火炬行動”。為了表示誠意，丘吉爾親自到莫斯科與斯大林會談。

斯大林嚴厲地質問道：“據我所知，你們不想用大量的兵力來開辟第二戰場，甚至也不願意用6個師登陸了。”

“的確如此，斯大林閣下，”丘吉爾誠懇地說，“實際上，我們有足夠的兵力登陸，但是我們覺得現在在歐洲開辟第二戰場還不是時候，因為這有可能破壞我們明年的整個作戰計劃。戰爭是殘酷的，不是兒戲，我們不能輕易做出某一決策。”

斯大林的臉色更難看了，厲聲說：“對不起，閣下，您的戰爭觀與我的不同。在我看來，戰爭就是冒險，沒有這種冒險的精神，何談勝利？我真是不明白，你們為什麼那麼害怕德軍呢？”氣氛緊張起來。丘吉爾看到斯大林的態度如此堅決，為了打破令人窒息的氣氛，隻好轉變話題，談起對德國轟炸的問題。經過這番談話後，緊張的氣氛有所緩和，斯大林的臉上也出現了一絲笑意。

丘吉爾認為現在是說出英美兩國商定的“火炬行動”的時候了，於是說：“那麼，尊敬的閣下，現在來談談法國登陸的事情吧，我是專門為這而來的。實際上，我認為法國並非是唯一的選擇，我們和美國人製訂了另外一個計劃。美國總統羅斯福先生授權我把這個計劃秘密地告訴您。”

斯大林看到丘吉爾一副神秘的表情，不禁對這個“火炬行動”產生了興趣。丘吉爾簡單地介紹了“火炬行動”的內容，斯大林還談了他對這個計劃的理解和意見，丘吉爾表示讚同。

此時，雖然斯大林對英美推遲在法國登陸的事情不悅，但是氣氛已明顯緩和了。丘吉爾繼續說：“我們還打算把英美聯合空軍調到蘇聯軍隊南翼，以支援蘇軍。”這次，斯大林的臉上才露出了滿意的表情。至此，會談已是雲開霧散。

緊接著，丘吉爾順水推舟，說道：“現在我們三國已經建立聯盟，我相信隻要我們齊心協力，就一定能夠取得勝利。”就這樣，斯大林最終接受了“火炬行動”。丘吉爾見斯大林心情不錯，隨即說道：“尊敬的閣下，您已經原諒了我嗎？”斯大林哈哈一笑，說：“這一切都已經過去了，過去的事情應該歸於上帝。”

“一言而興邦，一言而喪邦”。在解決國與國之間關係的外交領域，口才的重要作用主要體現在外交談判以及化解經濟、軍事、貿易等重要衝突的外交斡旋中。對此，古今中外的遠見卓識者和成功的政治家曆來都給予了高度的重視，無不把高超的外交談判和斡旋能力作為實現政治目標的首要手段。

這是一個溝通大行其道的時代，世界的主流是崇尚文明與發展，當強國企圖吞並弱國，戰爭迫在眉睫的時候；當自己國家的尊嚴受到傷害，被人無禮踐踏的時候；當國與國之間發生利益糾紛，矛盾即將激化的時候……不是用拳頭解決問題，而是用舌頭來化解危機。