必須便宜才有生存發展空間

電商的營銷手段主要是靠吸引消費者眼球的經營模式，通過低價、廣告以及服務質量來提高客戶的回頭率。低價是很多商家都擅長使用的一種手段，也是最吸引消費者目光的交集點。消費者希望花最少的錢買到最實惠的東西，這是人性。京東作為電商領域的佼佼者，將這一點做到了淋漓盡致。

在網絡購物過程中，消費者的購物體驗與商品價格同樣重要，消費者希望在買到價格合適的商品的同時得到一流的消費體驗。

京東商城的網站一直被人們所詬病，而且缺少像淘寶、天貓阿裏旺旺這一類方便客戶與商家溝通的聊天工具，使消費者與京東商城本身產生了距離感。於是京東商城對網頁的格式和網站進行優化升級。在網頁中對產品內容進行合理、詳細、真實的描述，讓消費者在瀏覽商品的過程中保持舒適的購物體驗。與此同時，京東也開發出一種功能上可以媲美甚至超越阿裏旺旺的聊天工具，拉進與顧客的距離感，方便買賣雙方的溝通交流。

京東商城作為一個電商平台，規範商品的價格、保證真實是必然要做的事情，同樣的商品，賣方不止京東一家，總是會有一些不良廠商會在商城進行特價專賣或者進行專賣場促銷的時候設置一些價格陷阱來誘導消費者，而這些產品恰巧不在京東“價格保護”策略的保護範圍內，因此不僅在物質上會對消費者造成損害，更會在心理上造成陰影，無疑是在給京東的臉上抹黑。因此京東商城必須嚴格地規範商品價格，對廠家商家的商品價格進行嚴格的審核，並且設立懲罰製度。凡是在消費者投訴情況真實、有效的情況下，對商家進行嚴厲的懲罰，對利益受到損害的消費者進行適當的補償，通過這種手段使消費者看到京東保護消費者的決心。

同時，京東還完善消費者的售後服務，加強與品牌線下維修店的聯係。一旦顧客在商品使用後出現質量問題需要上門維修，京東就及時進行跟蹤服務，顧客可以憑借發票到商品的品牌線下維修中心維修。京東商城以與品牌商進行良好、頻繁的溝通來保證顧客在維修中心進行維修時能得到公平、良好的服務。

京東的營銷原則就是在保證商品質量的情況下降低價格，這種做法為它贏得了大批客戶。

2015財年第三季度財報顯示，京東自上市以來，劉強東前後六次向資本市場交上成績單。從數字來看，京東的主題與增長相關，第三季度的淨收入為441億元，同比增長了52%，3.297億元的訂單量相比同期的1.782億元同比增長了85%，移動端訂單量占比超過52%。

在《中國企業家》的專訪中，劉強東談到了“雙十一”，談到了他的對手，那時蘇寧和阿裏聯手向京東發起征討，命名為“平京之戰”。

但京東並沒有受到特別大的影響，劉強東表示那個“雙十一”是他們過得最從容的“雙十一”。此前他做了戰前動員，11月11日一大早就飛往香港準備第二天的董事會，會議上的話題自然離不開電商都很重視的“雙十一”。京東有超過一半的交易量是來自電子和家電產品。劉強東說他下一年的重點是搞服飾鞋帽的自營，眾所周知這是阿裏的核心品類。

在更早以前京東和當當的大戰中，京東發展圖書板塊拿出上百款產品做特價免運費。當當馬上就亂了陣腳，對跟還是不跟一直猶豫不決。當時當當的CEO對團隊說：“別人在自己家裏放了把火，救火是應該的，但最有效的方案還是到別人家的院裏放把火。”隨後，當當把自己網站上京東最熱的十款暢銷手機大幅度降價進行回擊，也給京東帶來了很大的壓力。

其實，電商之間的競爭就是價格的競爭，劉強東後來回答記者的問題中表示，不論什麼時候，把市場看清楚、把握住市場其實就已經勝利了，剩下的也隻是時間問題而已。在麵對各大商家進行圍攻的時候，劉強東並沒有將過多的精力放在回擊上，也不把這些當作戰爭對待，他覺得戰勝自我才是關鍵，比如怎樣保證消費者買到的商品品質有絕對的正品保障，能及時收到商品，不會因為過節單量暴漲而導致用戶體驗下降，這些才是重點。

劉強東認為節日效應是有限的，節日效應並不能直接給消費者帶來太多的價值，便宜的結果就是消費者得到了低質的商品，這是必然的。一分錢一分貨是永遠不變的道理。

雖然京東每年都會和合作夥伴在特定的時間裏拿出一定數量的品牌商品進行特價銷售，但長期的低價對品牌來說是一種傷害。