不戰而屈人之兵是上上策

下屬之間在工作中難免會出現衝突，因此管理者需要有解決衝突的計策。正如《孫子兵法》所說，。對於管理者來說，將衝突控製在發生之前也是上上策。因為如果下屬之間發生了矛盾，無論解決得如何好，都會在下屬雙方的心裏烙下印記，這就像寫錯了字，再好的橡皮和再高明的塗改技術都會或多或少地留下痕跡，不如最初不發生。因此，作為企業的管理者，與其天天忙碌著解決下屬之間的矛盾，提高解決矛盾的技巧，不如千方百計地提高防患於未然的本領，從根本上防止矛盾的發生。

有這麼一個故事：有一次，魏文王問名醫扁鵲：“你們家兄弟三人，都精於醫術，誰的醫術最高呢？”扁鵲答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再問：“那麼為什麼你最出名呢？”扁鵲答：“我大哥治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；我二哥治病，是治病於病情初起時，一般人以為他隻能治輕微的小病，所以他的名氣隻到本鄉裏；而我是治病於病情嚴重之時，一般人都看到我在經脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以人們都認為我的醫術最高明。”

從這個故事不難看出，下屬之間的矛盾有利於管理者的管理，但是不利於組織目標的實現。因為對待下屬之間的矛盾，從管理學控製論的角度看，事後控製不如事中控製，事中控製不如事前控製，做到防患於未然。現實中許多管理者因忙於各種事務，在對待下屬之間的矛盾時往往隻是事後控製，結果矛盾越處理越多，越多越忙，越忙越亂，最後企業管理亂作一團，甚至根本無法正常運轉。

因此管理者必須做好的是防火工作，而不是救火工作。