批評永遠要對事不對人

作為管理者，如果你知道你的員工犯了錯誤，必須對他進行批評，這個時候你應該怎麼辦？美國著名的女企業家瑪麗凱·阿什采取了“先表揚，後批評，再表揚”的做法，並收到了理想的效果。

她認為：批評應對事不對人。在批評前，先設法表揚一番；在批評後，再設法表揚一番。總之，應力爭用一種友好的氣氛開始和結束談話。如果你能用這種方式處理問題，就不會把對方臭罵一頓，從而把對方激怒。

她曾經看到過這樣一些管理者，他們對某件事情大為惱火時，必將當事人臭罵一頓。主張這樣做的人認為，管理者應當把怒氣發泄出來，讓對方吃不了兜著走，絕不可手軟。但是試想一下，管理者要是把人臭罵一頓，其人必定嚇得渾身哆嗦，絕不會聽到你顯然在罵夠這些之後才補充的那句帶點鼓勵的話。這是毀滅性的批評，而不是建設性的批評。我們每一個人都有脆弱的自尊心，都希望受到表揚而不希望受到批評。

作為管理者，批評下屬能使其虛心地反省，但方法不當則往往適得其反。在實際的管理中，必須采取高明的批評方法。批評要有針對性，不能無緣無故地批評下屬，更不能把自己的不悅轉嫁給下屬。同時管理者必須選擇對方心情冷靜的時候進行批評，最好不讓第三者在場。需要強調的是，你不能經常批評，要通過鼓勵，啟發對方改過從善。

批評是一種管理藝術，要想通過批評使被批評的人改過，往往需要開動腦筋。簡單粗暴隻會增加部屬的忌恨，對改善工作無濟於事。人是感情的動物，隨意批評很容易傷害他人的自尊心，引起各種不滿情緒，難免會起到反作用或造成陽奉陰違的情形。