5、心態篇

如果你隻知道開店必須的軟硬件，缺乏網上開店必備的良好心態，那麼開店前期的寂寞與生意的蕭條足夠將你的自信心打敗。有統計顯示，在淘寶店主中有不少因為心理素質的原因，在困難麵前止步不前，或者臨陣脫逃。殊不知，良好的心態比進貨渠道、銷售技巧、網店推廣等等更重要，也更容易被忽視，所以，每一個淘寶店主都要做好打持久戰的心理準備。

案例8三鑽賣家gan6941（旺旺名）說：“記得當初剛開店那會，覺得無比彷徨無措，甚至懷疑自己做網店是不是走錯了這一步，最開始有時一個星期都沒有生意，甚至連問的人都沒有，真的快崩潰了！然後就和朋友去逛街、去KTV唱歌，來緩解壓力。不過，幸好我有發名片的習慣，生意也就說來就來，身邊好多漂亮MM覺得我發出去的名片很精致，回家都會順手打開我的網址看一看。在他們的幫助和推薦下，慢慢有了良好的開始。因為女人就是這個樣子，喜歡湊熱鬧，她買她也買，大家用的好了，就口口相傳，就這樣我的網店生涯就慢慢進入正軌了。但新客戶還是沒有多少，不過我也沒閑著，通過空閑時間去淘寶大學幫助中心學習淘寶規則以及前輩們的經驗，利用空閑的時間到論壇上看朋友們的帖子回答大家的疑問，最高記錄一天回帖有五六十個呢，也結交了很多朋友，大家一起在群裏討論，一起學習防騙知識，說真的除了開店那會因為心急，被騙過一次，到目前為止能在網絡上騙到我的人還沒有呢！慢慢地，從論壇進來訪問我店鋪人也逐漸增多，、過了一段時間，店內的生意逐漸升溫了，好的時候一個月能進賬四、五千，比我工資開的還高呢！好慶幸最開始的時候沒有因為一點挫折就輕言放棄，否則怎麼是現在的守得雲開見月明呢！”

gan6941能堅持下來，將網店做到月入四、五千，與他勤於學習、有著好的習慣（發名片的習慣）、使用了適當的推廣手段，當然，更重要地是gan6941有著良好的心態分不開。有些賣家沒有良好的心態，聽說開網店賺錢，想也不想就湧進了開網店的大軍，長時間不開張，就對自己及對自己所賣的商品產生懷疑，請看下麵這個案例。

案例9“霧之戀天然寶石”，從這個旺旺名，你大概能猜出，這是一家賣天然寶石的店鋪。網店在2007年開張，店主很長時間隻虧本賣出過一個吊墜。後來聽人說，賣這麼貴的天然寶石，在你信譽這麼低的情況下，是不可能賣得動的，想要信譽上升快，可以先試著賣些可以虛發貨，快速確認，快速提高好評的東西。於是霧之戀天然寶石在當地移動公司購買了十張移動充值卡，並以每張比麵值少0.5-1元的價格放在了網店，心想能夠賠錢賺賺吆喝也不錯，全當前期投資了。可不久他就發現，即使自己願意賠錢，買家也不見得願意捧場，於是又改行賣女裝，心想女裝市場比較大……結果可想而知，這樣折騰了大半年後，賣家心灰意冷，從此“霧之戀天然寶石”退出了網店的賣方江湖。

還是那句話，在網上開店一定要有良好的心態，像“霧之戀天然寶石”這樣的賣家，不能正確地看待網店收益，浮躁、心急，對自己的商品沒有準確的定位，又怎麼能夠吸引買家忠實的眼光呢？想要修煉良好的心態，則至少要做到以下幾點：

1、選定產品，有專一的心態。網店剛開張，要有固定的風格，如果是在淘寶、拍拍這樣的網站開店，切不可在開店初期將商品各類做得太雜，不然容易引起顧客的不信任。有些網店賣家認為，賣的商品品種越多，上架的寶貝越多，成交的機會也越多。可當顧客進入網店，本來隻是希望買一根名牌皮帶，卻發現你的網店裏還經營著圖書、飾品、食品……你想，顧客能相信你的皮帶貨真價實嗎？網店初成，選擇一兩種熱銷款做主打，用它來帶動網店人氣，帶動其他產品的銷售。等網店的人氣上去了，再考慮增加其他各類的商品。

2、經營經營，有平和的心態。網店新開張，常常是好幾個月沒有生意，這時賣家最忌諱一昧地鬱悶抓狂、怨天尤人。在生意清淡的初期，賣家應該多想些促銷、推廣手段（關於促銷、推廣手段，我們會在以後的章節裏詳細介紹），找出自身存在的不足，跟網店一起成長、成熟。

3、對待收益，有平常的心態。你是否一直在羨慕那些月入過萬的賣家？但你知道他們為了這一天，所付出的艱辛和努力嗎？你是否羨慕別的賣家一天出貨上百件？但你知道他此刻的壓力與辛苦嗎？對待收益請保持平常的心態，能到達頂峰固然很美，但路上的風景也別錯過。

4、對待客戶，有感恩的心態。經常聽到有賣家抱怨客戶難纏，不是過份挑剔，就是喜歡還價。其實你不妨換位思考一下，網絡購物，看得見，摸不著，不放心、有疑問、擔心售後服務等等，都是可以理解的心情。要知道顧客的每一個疑問，都是成交的鋪路石，在看了這麼多內容之後，你還幻想著網店就是商品上架→客戶選中商品→付款成交，這樣一個簡單流程，那我還是勸你及早打住，別開網店了。

5、對待服務，要有負責任的心態。網店一開張,你就是一個生意人了，生意人以誠信服務為本，真遇上脾氣大、不講理的賣家，隻要不是職業差評師，都應該耐心做好服務，要知道，這個難纏的客戶，他首先是你的買家，是你的買家，你就要對他負責任！除此之外，一個負責任的賣家還應該保持自己長時間在線，試想，如果買家給你留言，你三天以後再去回複，你如何做好服務？如果是詢問產品信息的留言，你錯過了，基本上就等於錯過了成交的機會。買家不會有耐心一直等你的答複，偌大的網絡，不買你的，很快就可以在別家買到。

6、對待推廣，保持學習和持之以恒的心態。商品的成交量是以訪問量為基礎的，網店在任何時候也不要輕視網店推廣，即使在你已經有了一大批回頭客的情況下。關於網店推廣的技巧我們會在以後的章節裏詳細介紹，但對待網店推廣，必須保持學習和持之以恒的心態，才能讓你的網店在激烈的競爭中站穩腳跟。

生意從清淡到興隆，是每一個網店賣家都必須經曆的過程，良好的心態證明你有著良好的工作態度，也是每一個創業者必備的創業心態。沒有人能隨隨便便成功，你的心理素質指數有多高，決定著你的網店能走多遠。在挫折中成長，在學習中進步，不輕易放棄，你才能成長為一名合格的網商。