8．幫對方整理話題，聊多久都不累

“你為什麼在畢業之後選擇了這個行業？”

“你問我為什麼會進入這一行？我本來就是一個上班族，後來一頭紮進業務的世界裏……對了，我念書的時候組建過樂團，有一陣子還真想出去表演，那時玩得還不錯呢！每個月的現場演出都有50多名聽眾呢！我是彈吉他的，不過真正想玩的還是打鼓……”

“嗯，所以你現在做的這份工作與樂器有關？以前學生時代學到的音樂技能還能派得上用場，真的很棒哦！”

“沒錯，沒錯！以前學的東西還用得著的感覺真不錯！你可真懂我說的！”

生活中，我們身邊一定有這樣的人：說話永遠是想到哪兒說到哪兒，完全沒有邏輯，明明一句話能夠說完的事，卻用十句話也說不明白。比如，一個客戶與你談項目，從行業、政策、公司、環境聊起，滔滔不絕地講了10分鐘，而你卻完全不知道對方想與你探討什麼問題。這種溝通方式會令人身心俱疲。

對溝通而言，你花費一些時間傳遞出一個信息，對方可能需要等同的時間甚至更多的時間才能完全接受和理解你的信息。這就容易導致溝通不暢。

很多人之所以如此，無論是習慣使然，還是過於緊張，總之就是想將信息一次性說完。

如果在日常溝通中發生這種情況，你該如何接話才能使彼此之間的溝通不再刻板、混亂？適時幫對方整理話題能夠幫助我們解決這一困境。“整理話題”指的是從對方的話中提取關鍵詞，舍棄一些不必要的內容，通過詢問或直接表述來推動溝通的進程，避免在一個關鍵問題上停留太多的時間。

如果我們在溝通中能夠適時幫對方整理話題，那麼再長時間的溝通，雙方都不會覺得乏味。

那麼，我們應該如何幫對方整理話題呢？

▪保持耐心

在溝通之初，當對方毫無邏輯地表述自己的觀點時，切忌使用“你到底想說什麼”“聽不懂你在說什麼”等話來強行打斷對方。一旦對方對自己的囉唆毫無意識，這種打斷對方話的行為就等同於渴望表現自己，從而令對方心生不悅，對溝通的氣氛產生影響。

所以，我們要在溝通中保持耐心，同時對對方傳遞的信息進行篩選、分析，明確對方想要表達的真正意思。

▪抓取重點

抓取話中的重點，一般對方請求或詢問的話，多注意對方提出的問題；對方陳述或回複的話，多注意提問與回複之間的聯係。同時，將對方談話中的幾大重點相聯係，確定對方話中的含義。

比如，“和你商量一下，你明天想去看電影嗎？這不是放假了嗎，我想著會不會你也沒想好去哪裏，正好你之前說過你喜歡那個導演，他最近剛出了一部全新的電影，這幾天網上的評價都不錯……要是你忙的話就算了，假期確實人很多，不想去也正常……不過我看附近影城的排片量還挺大的，應該不會人擠人，你看這個事行不行……”

我們通過篩選可以知道，對方想要傳遞的信息是“約你去看電影”“詢問你有沒有時間”。如果你想接受對方的邀請，你就可以回答“好啊，明天我也沒什麼事，那咱們一起去看電影吧”；反之，你可以回答“不好意思，明天我沒有時間，改天我請你去看電影吧”。

▪觀察對方的表情

對方的表情是我們判斷對方意圖的依據。當我們表述出自己的看法時，觀察對方的表情，如果對方表現出一種興奮、躍躍欲試的樣子，就證明我們總結的意思誠如對方心中所想；如果對方出現蹙眉、冷臉等不悅的表情，就證明我們的總結是錯誤的。這時，我們需要轉變話頭，向對方致歉，並詢問對方。

溝通中，如果對方說話冗長、毫無邏輯時，我們適時幫對方整理話題，便能對溝通的氛圍起到促進、維持的作用。