情緒是心理活動的組織者，對人們的行為有著不容忽視的影響。在職場中，員工的負麵情緒會減少其投入工作中的精力和時間，降低工作效率，削弱員工的忠誠度。而一個優秀的管理者，一定要能夠察覺到員工的情緒，並加以緩解和扼製。
一家銀行的前台因為與家人爭吵而充滿怨氣，在工作時，他總是回想吵架的過程，而管理者也並未在意這名員工的情緒變化，依然安排他在現金櫃台進行業務操作。於是
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