憤怒會使人喪失理智，使原本能夠妥善解決的問題變得困難，一旦在溝通中失去耐心，情緒就會變得急躁，交流就會出現問題。其實，不隻是憤怒情緒，任何情緒隻要過於激動都會影響到溝通，如果無法掌控自己的情緒，將是一件十分可怕的事情。
1994年，戴爾集團的總裁邁克爾·戴爾訪問日本的索尼公司，對技術轉讓問題進行了洽談。但索尼公司根本沒有誠意，導致戴爾在東京逗留一個多星期一無所獲
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