第五章

共情式關懷，提升團隊向心力

所謂共情式關懷，是管理者能夠設身處地體驗下屬的處境，感受和理解下屬的情感，從而更為有效地對其進行情緒管理，避免因管理者的主觀意願導致雙方對立，從而使整個團隊更具凝聚力和向心力，使團隊工作順利而高效地展開。

1．叫得出每個下屬的名字

心理學家表示，在人們的心目中，自己的姓名是最美好、最動聽的東西。而共情能力的基礎就在於洞察對方的需求並加以滿足。如果在溝通中能夠叫出