“感人心者，莫先於情。”沒有比由衷而發的感情更能夠打動人心的了。情感驅動著人們的心理活動，主導著人們的行為。而管理者的說服工作，在一定程度上可以看作是情感的征服。管理者隻有善於利用情感技巧，動之以情，才能打動下屬的心。
情感交流才是溝通的橋梁。一些管理者經常抱怨，無論自己怎麼講，下屬都聽不進自己的意見，其根源在於管理者沒有使對方感受到自己的善意和關心，也就無法打動
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