授權，是指管理者將完成某項工作所必需的權利授予下屬人員。對下屬而言，授權是管理者對他們能力的一種認可和信任，能夠充分調動工作積極性，強化執行力，提高工作效率。一個成功的管理者必須懂得：大權獨攬，小權分散，不可權力集中，事必躬親。
麗昌酒店就是給予了員工足夠的信任，它的管理理念是“人人都是老板”。當一位顧客入住麗昌酒店後，因瑣事出現不滿情緒，無論他向哪一位服務員提出抱怨
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