2．采取開放式而非封閉式溝通

對於溝通而言，開放式問題的答案具有多樣性，方向由回答者掌握，能夠促進彼此之間的溝通；而封閉式問題的回答大多單一，方向由提問者掌握，往往使回答者缺乏發揮空間，無法給出更多的信息。渴望掌控全局是大多數管理者的通病，在與下屬溝通時，他們趨向於主動掌握溝通的方向和節奏，導致以封閉式問題為主，使雙方之間的溝通出現冷場。

與封閉式溝通相比，開放式溝通更能夠促進人與人之間信息和情感的交流。比如，在周一的例會上，管理者打算詢問下屬某個項目的進度。

封閉式的溝通方式如下：“小王，這個項目周五之前能夠完成嗎？”對於這個問題，對方的回答隻有兩種——“能”或“不能”，雙方的沉默緊隨其後。在這個過程中，封閉式問題就像是發出了一種管理者隻關心結果的信號，導致下屬認為管理者並不關心自己的付出和工作中遭遇的困難，從而對之後的溝通產生抵觸。

而開放式的溝通方式：“小王，怎麼樣？如果這周完成項目的話，需要我提供哪些資源和協助呢？”這種溝通方式會讓下屬感受到管理者的關心和支持，回答的點也相對開闊，從而他們會更願意將有價值的信息展示出來，和大家一起解決問題。而管理者和同事的幫助也會使下屬更加積極地麵對工作。

開放式溝通的本質是給予下屬足夠的尊重，讓他們擁有更大的發揮空間和自由，擁有自主思考和選擇的權利，而且能夠激發他們的溝通熱情，降低獲取大量且高價值信息的難度，澄清事物的本質。同時，開放式的溝通方式並不會給人帶來威脅感，反而能通過有效且深入地溝通幫助抒發情感，有助於拉近人與人之間的距離。

而封閉式溝通的提問是由“是不是”“對不對”“要不要”“有沒有”等詞彙組成，其回答往往也隻是由“是”與“否”組成的簡單答案。這就導致了下屬的反饋中信息量不足，而且沒有機會對自己的“是與否”作出進一步的解釋和說明。一般來講，一個開放性問題的答案需要幾個或十幾個封閉性問題才能獲取。當然，封閉式問題能夠終止對方敘述，精準抓住溝通主題，當下屬的反饋偏離主題時，封閉式問題能夠將其重新拉回溝通內容重點。但是，過多的封閉式問題會使下屬一直處於被動狀態，而且無法解釋自己持有某種態度的緣由，這就會導致他們的表述意願和積極性受到壓製，進而在溝通中感到壓抑。

相比較而言，開放式溝通更適合管理者和下屬之間的溝通。開放式問題經常使用“為什麼”“如何”“什麼”“能不能……為什麼”等詞彙發問，而回答者就可以根據自身情況進行詳細說明。

比如：“為什麼”能夠引發對某件事情發生原因的討論——“你為什麼沒有按時完成工作？”；“如何”往往牽涉到某件事情的整個過程以及對方情緒性的感受——“你是如何看待這份工作的？”；“什麼”作為主導能夠獲取一些事實——“對於這個項目，你遇到了哪些困難？”；“能不能……為什麼”能夠促進下屬進行自我剖析——“你能不能告訴我你為什麼不願意和他合作？”等。不同的提問用語能夠產生不同的結果，因此，在進行開放式溝通時，我們可以根據自己對某些信息的需求而適當地選擇提問用語。

組織管理學家巴納德認為：“溝通是把一個組織中的成員聯係在一起，以實現共同目標的手段。”而合理地運用封閉式問題和開放式問題，更容易建立起管理者與下屬之間的共情力溝通。

在溝通之初，我們需要迅速進入信息交流之中，封閉式問題能夠直觀展現溝通主題，營造一種互動的氛圍。而開放式問題能進一步打開話題，使彼此之間的交流更加深入，靠近真正的問題。

關注事件的細節能夠幫助我們更容易理解整個事件的過程，通過開放性問題了解更多的細節，而封閉式問題能夠確認這些細節的存在，也能夠讓下屬感覺到我們在認真聽。通過不斷了解和確認，我們能夠獲得更多的信息，從而在決策時擁有更多的信息支持。

在討論某些問題時，如果管理者發現下屬身上存在某些問題時，管理者可以盡量使用開放式問題，引導對方反思自己，讓對方感受到我們的關注和關心。比如，“你覺得這件事對你會產生什麼樣的負麵影響？”“你最近工作的時候總是走神，是不是出了什麼事？”等。

溝通能力是每個人必備的技能，對管理者而言，擁有強大的溝通能力是一件很重要的事。在溝通中，將開放式問題和封閉式問題相結合，能夠極大地提高管理者的溝通能力。