6．管理者的共情力決定下屬的工作效率

所有管理者最頭疼的事莫過於員工執行力差、效率低，經過多次培訓也未能有所改善。有時候，員工執行力不足並不隻是個人態度問題，也可能是因為管理者的管理和溝通方式出現了失誤。

王皓在工作之初，一直如履薄冰，卻經常遭到領導的訓斥。第一次是關於“筆記本”的問題，領導交代王皓將自己的筆記本送到會議室，他詢問是否需要帶上充電器，領導一頭霧水，轉而訓斥說：“我如果需要筆記本電腦，會直接告訴你需要電腦。”

第二次，公司的員工一起外出，因現場沒有停車場，規定一律乘坐公司的大巴。但此時，幾位來自合作公司的高管正在公司學習，王皓向領導請示，來公司學習的高管如何安排？領導表示他們和自己一起坐公司的車。出發時，他將幾位高管請上了大巴車趕往目的地，卻一直不見領導的蹤影，後來才知道公司特地安排了司機開小車送幾位高管。

上述案例的幾個指令存在一個共同點——籠統。管理者在傳遞自己的意願時，所給出的信息太過模糊，無法讓員工正確理解和掌握他的意圖，使其將大量時間浪費在揣摩管理者心思上，進而一頭霧水地去執行，自然會出現南轅北轍的結果。

大多數管理者在下達指令時最常說的一句話就是：“不要讓我再說第二遍。”這是對自身權威的一種展示，也是一種缺乏共情的表現。

阿爾伯特·哈伯德有一部小說名為《把信送給加西亞》，講述了一名年輕中尉——安德魯·羅文不推諉、不談條件，以絕對的忠誠和責任感完成了這個使命，將信交給了加西亞。而這個故事也成了諸多管理者在講述執行力時的經典案例。羅文在接過信的時候，沒有問任何問題，但如果傳遞給他更多的信息，比如，加西亞是誰？長什麼樣子？會不會縮短送信的時間？每個人都希望對方能夠理解自己的意思，可實際上，僅憑一兩句模棱兩可的話，一個意味十足的眼神真的能解決問題嗎？顯然是不能的。

樊登在一場讀書會上分享過一個對話場景：

一名管理者說道：“渡邊君，麻煩你幫我做一件事”。描述完工作內容之後，渡邊準備離開。

管理者攔住了他：“別著急，渡邊君，麻煩你重複一遍。”渡邊君重複一遍之後，詢問自己是否可以走了？

管理者問道：“你覺得我們做這件事的目的是什麼？”渡邊君回答說：“我覺得這件事的目的……”

管理者又問道：“如果這件事出了哪些狀況，你要向我彙報，出了哪些狀況，你要自己解決？”渡邊君回答說：“出現情況我向您彙報，出現……情況我自己解決。”

管理者繼續問道：“如果是你自己做決定的話，你有什麼好的想法和建議？”渡邊君回答說：“如果讓我自己做的話……”

樊登向大家提出了一個問題：你覺得這五遍問完，渡邊君做出來的結果會不會接近你內心的期望？

當然，我們不必作如此煩瑣的要求，但精確的表達依然是重中之重。那如何才算精確的表達呢？一部經典電影的塑造，在於能夠精準表達導演的觀點；一場發布會的成功，在於精準表達產品的賣點；一次順利的深情告白，在於精準表達內心的感受。而一個指令的精確，可以用“SMART原則”來規範。其中S是指明確性，M是指可衡量性，A是指可達成性，R是指相關性，T是指時限性。

一個指令首先要具備明確性，精確到某人、某物、某時、某地，不能讓員工處於一種猜測、猶疑的狀態；其次就是要具備可衡量性，也就是考核，為指令增加約束力，如果完不成任務也不會受到處罰，那管理者的威信也會隨之降低；可達成性是指員工的能力與指令的內容相匹配，對方存在完成指令的能力；沒有時效性的指令是無效的，如果一個任務沒有明確的時間限製，完全靠員工的自覺，對方很可能會產生懈怠心理，繼續忙自己手中的事；相關性是指在完成指令的過程中，給員工提出質疑的機會，及時修正自己出現失誤的指令。

所以，對於一個管理者而言，在向員工發出指令時，不要局限於“領導下命令，下屬無條件服從”的思維，應該通過換位思考理解對方麵對指令所在意的點，盡量讓下屬或員工了解你的意圖，積極地去執行。