3．管理者的共情力決定下屬的滿意度

很多管理者經常抱怨員工不配合自己，管理工作越來越困難。一些員工表麵上順從，暗地裏卻咒罵管理者自私自利，不近人情，工作也變得拖遝、懈怠。出現這種情況的原因並非管理者業務能力不足、管理手段不佳，其根源在於管理者缺乏共情能力。

如果管理者不懂得共情，就無法在與下屬相處時，體會對方的情緒和想法，理解對方的立場和感受。這也就導致了管理者帶有強烈個人主觀意願的言辭和舉動，會使下屬感到不滿，甚至是厭惡。

李楠十分反感自己的經理，認為對方完全不在乎下屬的感受。一次，她為一個項目申報材料，在紙質材料已經提交的情況下，客戶又要求補充材料。李楠及時向經理反饋，詢問是否存在相應的輔助材料。而經理卻回答說：“這個我沒有辦法，我不太清楚。”將爛攤子丟給了她，她偶爾會向同事抱怨，為什麼一個領導能夠把話說得如此理所當然。

部門經理還擁有強烈的控製欲，把握著部門的所有資源，即使公司內部人員進行資料交接，都需要向他進行彙報。由於工作的特殊性，一些材料送往外地，員工申請用車，也經常會遭到經理的拒絕，甚至某些員工生病後，他依然要求對方晚上加班，絲毫不近人情。

經理推脫責任也是一把好手，由於他掌握著部門大部分資源，使得員工的工作程序太過冗長，導致一些重大項目錯過申報時間，為公司造成了巨大的損失。而他卻將這個錯誤完全歸咎於某一個下屬，推脫自己的責任。

無法否認，管理者和下屬之間永遠存在一條無形的鴻溝，這是由於職位上的差距、管理和被管理的角色關係所導致的。缺乏共情能力的管理者之所以令人反感，就是因為太過在意職位帶來的權力和管理者身份所具備的優越感，從而忽視下屬的感受，使彼此之間的“鴻溝”越來越大。那麼，管理者什麼樣的行為會令員工產生不滿情緒呢？

占用下屬的私人時間，暗示或強製加班

在一些管理者眼中，工作和生活沒有明顯的界線，甚至認為工作就是生活。在臨近下班的時候，管理者開始安排新的任務，要求員工加班，且不容對方拒絕。但是，每個人都有自己的時間安排，也許在臨近下班時，員工正在考慮去吃什麼、玩什麼，而管理者的指令會打破下屬對美好生活的期待，使其對此心生不滿。尤其是在一些特殊的日子，比如，情人節、七夕節等。一些員工已經準備好當天晚上的約會，卻會被管理者的一句“今晚加班，什麼時候做完工作，什麼時候下班”搞崩潰。

“明哲保身”，隻懂得維護自己的利益

當部門之間發生衝突時，管理者不去維護下屬的利益，反而以批評下屬作為“台階”，先將整個事件平息下來，避免對自己的身份地位產生不利影響。此時，下屬的行為是對是錯已經不重要了，管理者站在別人的立場來對待自己的下屬，用以保全自己，會逐漸失去人心。

工作計劃性低，想起一出是一出

管理者隨心所欲的指揮是下屬最討厭的事情之一，當下屬通過思考、討論、計劃之後，剛剛進入工作狀態，管理者的一道指令就使得整個任務需要推倒重來。然而，在管理者的一番指手畫腳後，出現了嚴重的問題，管理者就又會將“鍋”甩給下屬，訓斥說：“誰讓你這麼做的？”

而下屬會作出解釋：“領導，是您讓我這麼做的。”

此時，管理者就會含糊其詞，以批評為重心：“胡說八道，我是讓你這麼做的嗎？行了行了，別說那沒用的了，趕快調整一下吧。”

無論管理者是疏忽，還是基於某些原因的顧慮，都無法給下屬留下一個好的印象。比如，一名咖啡店的員工在假期到來之際，計劃將咖啡店裝飾一番，來顯現節日的氣氛，並主動提議管理者自己可以加班完成這項工作。然而，她並沒有做過類似的裝飾工作，不了解具體應該做什麼，但管理者隻是鼓勵說：“加油，你可以的。”

在經過一番裝飾之後，她確認沒有問題就下班了。第二天，她卻發現所有的裝飾都被人重新擺放過了，而見到管理者時，對方的第一句話就是：“你所有的裝飾都擺放錯了，你沒有按照書上的要求做。”

員工一頭霧水地問道：“什麼書？”

而管理者突然意識到這件事，解釋說：“我的車上有一本關於這方麵的書，可能是我忘記給你了。”

即使管理者對這件事作出了解釋，但員工一整天都沉浸在沮喪的情緒中。也許管理者並非有意，遺憾的是，員工並不知道管理者的意圖，他們隻看到了管理者的行為。這也是為什麼很多時候管理者會意識不到自己已經對下屬造成了傷害，還不停抱怨員工敵視自己，不配合自己的原因。