批評的藝術

批評的方式有各種形態：有像下大雨似地怒罵對方，也有像下梅雨般很有耐心地責罵對方。

批評的形態各有特色，也會因各人性格而有所差異。總之，上司在批評下屬時，音量最好加大，因為這樣比較自然，也容易達到效果。

很多人主張批評時要冷靜，千萬不可意氣用事。但是能夠達到此境界的人並不多。

上司因為生氣、發怒才會批評下屬，也正因如此才會產生爆發力。監督與指導是需要冷靜與理智的。也有人認為若下屬反省自己的失敗，即不需責怪他；反之，若下屬毫無反省之意時，才需要責罵。

事實並非這樣，若你對未達成任務的下屬批評：“這實在太糟糕了。”他必不會重蹈覆轍。有時下屬會覺得將被批評，甚至抱持“期待”的心理。但是，此時你卻未予以批評，隻是溫和地叮囑他，則你的下屬會深覺“期待”落空而不滿足。覺得上司的反應令人不愉快，事後還留下疙瘩，反而更討厭。若被上司痛罵一頓，一切也就過去了。因此，遇到該批評時，你最好順應下屬的“期待”。如果你突然對一位並不認為自己失敗的下屬大聲批評：“你為什麼做這種事?”恐怕會令對方一頭霧水。如果下屬不明白自己為什麼被批評，則此行為便毫無意義。如不能對下屬說明：“你這件事做的不好，所以我要批評你。”隻會令他垂頭喪氣。對於不明了失敗原因的下屬，必須詳細地指導他，並說：“以後要好好注意!”

很多主管並不擅長批評下屬，他們頗為在意的反倒是下屬的情緒。他們認為毫不留情地批評下屬是不好的，若批評無法使對方完全理解，那批評就毫無意義。

如你一邊批評，一邊在意下屬的反應，隻會被下屬看輕。此即所謂的“虛假的批評遊戲”，當然不算是批評。

有位上司向主管報告：“我已經訓斥過他了，他本人也在反省。”而那位被批評的下屬卻對他人說：“我給頭兒麵子，傾聽他的埋怨。他好高興啊!”這時你再如何發揮驚人的才幹，也來不及了。

有人認為：在大聲且一氣嗬成地批評下屬後，要像狂風過後的萬裏晴空一樣，不可拖泥帶水。然而這種方式卻也容易失去批評的意義。

原因在於被批評的人，剛開始通常“聽”得進去，但往往不到五分鐘，他就

會表現出不在乎的態度，剛剛才被責怪的事早就忘得一幹二淨了，而批評的人也宛如狂風過境似地瞬間便了無痕跡。由於下屬本身並不感到愧疚，因此同樣的錯誤很可能重複出現。

應付這種下屬，你必須采取緊迫盯人的方法。即使批評他“聽好!不能再失敗了”“你應該為那些收拾善後的人想想看”“你應當要好好地反省反省”這類令人感到厭煩的話亦無妨。

在批評後你必須監視下屬的工作情形，並且留意事情有無改善。遇到此情況，你必須采用梅雨拉長戰線型的做法，而非集中暴雨型的方式。

在批評下屬時要情緒性地批評，但必須注意措詞，絕不用粗俗下流的詞句。

也有人為了誇示自己的地位，而胡亂地怒斥下屬，像這種上司是無法得到下屬的認同，上司應該站在對方的立場行事才對。

另外，有一點必須牢記，那就是自己的下屬雖然是公司的職員，但是，他也有他的尊嚴。每個人必有其優點。我們要愛人、尊重人，這才是我們生存的力量。該批評就批評，但不要侮辱下屬，這就是。