重視員工對企業的忠誠度

隨著市場競爭的日趨激烈，製約企業發展的瓶頸不再是資金，而是企業是否擁有一支一流的人才隊伍以及怎樣來吸引和留住人才。

企業在發展過程中，員工忠誠企業、企業忠誠員工是企業發展的基石。企業與員工之間的忠誠是相互的，利益是相互的，感情也是相互的。因此，企業中的忠誠必然包括兩方麵的內容：一方麵員工立足本崗位敬業奉獻，以忠誠企業為己任，在工作中釋放最大的潛能，從中得到企業的認可，與企業實現共贏；另一方麵，忠誠不僅隻是員工對企業忠誠，企業對員工也要忠誠，企業運用好的內部管理方法建立起相對完善的企業管理製度，通過各種方式去激發員工內在的動力和要求。

格力電器在發展初期沒有意識到員工對企業忠誠的重要性，因此發生了“集體辭職”事件，讓企業險些走上覆滅。格力電器的這場危機成就了董明珠，也讓她明白了員工忠誠於企業的重要性。可以說，這場危機是壞事，也是好事。以後的十多年裏，董明珠從來沒有忽視過對員工的關懷和激勵。

在集體辭職事件發生時，董明珠已經憑借著勤奮好學成長為格力電器的“金牌業務員”。許多企業紛紛向她伸出橄欖枝，甚至有人向董明珠開出了年薪200萬元的籌碼。麵對如此眾多而又巨大的誘惑，董明珠沒有動心，相反更堅定地站在了格力和朱江洪的一邊，勸說準備跳槽的業務員重新考慮。她給出的理由是：（1）企業沒有對不起大家的地方；（2）朱江洪是個好老板；（3）大家長期在一起，有感情。這三個理由顯示了董明珠當時對環境的判斷：比起利潤，她更看重發展潛力；比起待遇，她更在意企業領導的好壞。

集體辭職事件讓格力電器內部人心惶惶，嚴重影響了企業的運營。在留下的銷售人員都搖擺不定的時候，董明珠陷入了沉思：是什麼讓自己願意留下？而又是什麼導致了銷售人員的集體跳槽？

為了維持正常的運營秩序，格力老總朱洪江決定從基層人員中提拔一些表現出色的員工擔任領導職務，一度被認定為“銷售之星”的董明珠自然就被大家推舉出來。新官上任，董明珠並沒有春風得意，而是積極地采取補救措施，並為格力員工忠誠度建設事項尋找最合適的方法。在董明珠擔任經營部部長之後，一係列改善員工與企業關係的措施就開始被製定出來，並付諸實施。

尊重員工是格力提高員工忠誠度的重要手段。眾所周知，格力電器產品的技術含量非常高。要使產品的技術含量高就必須有創新，格力電器的創新不是來自部分高技術人才，而是來自全公司人的智慧。格力電器常年開展全員參與的合理化建議活動，每個員工都可以就技術創新、工藝改進等提出自己的建議，被公司采用的可以獲得不同金額的獎勵。這些合理化建議不一定完全“合理”，也不都是“很大”的創新，絕大部分都是“丁點”的改進，比如發現一個螺釘沒有太大作用可以取消，或者螺絲長了可以截短，都可以獲得獎勵。這項活動的開展讓員工的歸屬感得到大大提升。

良好的福利待遇，也是格力穩定人才的關鍵。格力電器努力為員工營造舒適的生活環境，解決員工的後顧之憂。為了保證員工的自身發展，為員工提供學習深造的機會，格力電器成立了格力技術工程學院，使90%以上的一線員工都具備大專學曆，成為技能型人才。

另外，公司為員工購買養老、醫療、失業、工傷、生育等多種保險，並提供免費班車、免費午餐、節假日慰問金、中晚班津貼、工齡津貼、特殊工種津貼等各種福利。

如今的格力一派祥和，員工跳槽事件已經很少發生，這不得不說是董明珠的功勞。她總是說：“留下來的才是最好的。”其深層意義就是能與企業共存亡的員工才是對企業能產生積極作用的員工。而如何才能讓員工與企業共存亡呢？這就要看決策者有沒有做到以下幾點：

1.樹立“以人為本”的企業價值觀

價值觀對人有凝聚作用，並使人產生一種歸屬感。企業擁有完善而正確的價值觀，就可以在這個價值的指引下，通過培訓、教育去引導企業內部員工的行為，有意識地調整員工的個人需求使之與企業的遠景目標相一致，形成企業發展的強大推力。董明珠認為，格力在生存和發展的每一個過程中，人力資源是處於首位的。因此，格力的企業價值觀必須“以人為本”，信賴、尊重和愛護員工。

2.以誠信為凝聚力

誠信是企業生存、發展之根本，企業內部良好的人際關係必須基於誠信來建立。人們常說：“人無信則不立。”企業失去誠信將寸步難行，更不用談員工的忠誠度。後來，董明珠在回憶起當初的集體辭職事件時說：“誠信在企業中具有強大的聚合力，能夠促進員工大膽地去創新、奮進，使他們在革新中無後顧之憂。”她指出，在一定程度上，企業要給員工犯錯誤的機會，在不斷地試驗、實踐中為企業提供最新的產品技術、管理方法等，從而持續地增強企業參與競爭的優勢。

3.建立公平競爭機製

為了使企業員工有更多的發展機會，使他們不斷地自我學習、自我提高，企業在擇人、用人方麵應充分挖掘內部人員的潛力。公平競爭機製是企業充分挖掘員工潛力的重要手段。隻有在公平競爭的前提下，人才才不會被埋沒，害群之馬才會被剔除。因此，企業必須給予足夠的重視。公平競爭機製包括公開選拔和民主監督。首先，晉升應打破企業內部的等級界限，充分挖掘內部的人才，公開招聘、平等競爭，讓有能力的人員都參與進來，才能達到良好的效果。另外，為了絕對公平，監督製度也絕不可少。在董明珠看來，隻有每位員工都能充分發揮自身才能、完美勝任當前工作，員工的心才能安定下來，才能踏踏實實地工作。如果企業充斥著“走後門，拉關係”的現象，人才就會被埋沒，就會遭受委屈，就不能和企業並肩作戰。

4.建立健全的激勵機製

增進員工對企業的忠誠感，目的是要在企業內部形成一種凝聚力，留住企業真正需要的、符合企業價值觀和發展的人才，提高他們對企業的奉獻精神。因此，必須健全激勵機製，激勵的目的是調動員工的積極性，使個人潛力發揮最大化。對此，企業內部應采取相應的措施，如：員工職業規劃、績效管理、信息共享、末位淘汰、有獎建議等，這都能對企業員工產生較大的激勵作用。而且激勵不單是某一方麵的問題，而是一個係統工程，應從企業的整體利益去考慮。