了解客戶的口頭禪

業務員遇到的客戶可以大致地歸納為三類：第一類是當時就給予肯定的答複，這類客戶往往比較爽快，能夠迅速使交易達成，減少了雙方的交易成本，這類客戶隻是少數。第二類是立即拒絕的，這類客戶往往對產品沒有需求，或者是對產品本身有強烈不滿，也有可能是對業務員有很強的不滿情緒。第三類是不立即給予答複。他們的口頭禪就是“讓我考慮考慮”或者“等我們研究以後再決定”。

有的業務員在聽到這樣的答複時，往