第十章　巧妙處理各種棘手的問題

凡事預則立，不預則廢。在處理棘手問題之前，一定要預見客戶會提出哪些棘手的問題，事先預見問題的出現，能夠提前做好準備，使得問題解決起來比較容易一些。預見問題的根本在於熟悉客戶的心理。

弄清楚客戶在想什麼

客戶往往是口是心非的，他們所說的內容一般不是他們所想的內容。因為對於他們來說，要說的內容確實難於啟齒，而且容易讓對方反駁，因此隻有通過指桑罵槐的方式向業務員提出問題。比