誠信是業務員的生命線

業務員是職工隊伍中最龐大、最活躍的一支，也是最複雜的一支。你要想從你的形形色色的同事當中脫穎而出，並不是一件簡單的事情。他們當中有的受過高等教育，有的特別能吃苦耐勞，有的則擁有廣泛的人際關係網絡。但是不要擔心，你隻要能做到在培養了前麵所講的九個素質之後，比他們都誠實，那麼你照樣能夠卓越。實踐表明，。雙方如覺察業務員不可靠，交易就可能中斷。

實事求是，不是一句口號，你要做到實處！具體體現為就是一是要說老實話；二是要辦實事。

說老實話要求業務員必須說一是一，說二是二，來不得半點虛假，以爭取對方的信任。具體點說，就是除了可以在交易成功之前不告訴交易底價，必須如實地將行價傳達給對方，尤其是價格的接受幅度。雖然，業務員可為賣方的產品性能、質量和用途等，適當地做一些廣告性的宣傳，但絕不能失實，不要吹牛。那是最愚昧的方法！更不能因買方需求迫切而有意抬價，或因賣方供應充足而殺價，根據自願的原則達成協議價格。一定要求自己的行為上是童叟無欺的。

然而，你有的時候會有這樣的感覺：在交談過程中，無論自己怎麼講，講得多麼真實可信，對方總覺得講得有水分，有誇張的地方，認為你在吹牛，講的不真實，但他又沒有證據證明你，隻是不與你配合。那麼，你應該怎樣才能讓對方相信你的話是實話呢？這裏不得不傳授一點技巧給你。不要驚訝，講實話也需要技巧，不信的話，你可以試試：

·說得詳細些

一般來說，對方總是想知道一些東西製作的過程和一些具體的事情。那你完全可以在不泄露商業機密的條件下，滿足客戶的要求，把一切細節都講得詳細而具體。諸如：“說實話吧”、“真不好意思”、“沒辦法隻好這樣了”、“真難以啟齒”等等詞語，可以讓對方相信你確實在說真話。因為這些詞語，看起來讓人覺得你講的這些話是你不願講出來的，是心中的秘密。對方聽完後，覺得你講得很真實，連不該了解的細節你都毫無保留地講出來了，就很容易被打動了。交易成功的希望也就大了。其實你從客戶的角度思考一下，也是這樣，隻要你說的話是真話，讓他認為可以相信這些都是真的，那麼他就會覺得自己掌握了比較完整的信息，可以作出理智的決定。

·說實話但是不能全實說

請注意區別，我們不是讓你撒謊，隻是告訴你，在現實情況下，實話並不能全實說的。你不需要說假話，但是要篩選一些實話，選擇不說。因為有許多事情是絕對不能讓對方知道的，所以你隻能講應該講的。你隻是從感情上、從手段上運用了一些技巧，從而滿足了對方感情上的要求。雖然你的客戶希望聽到實話，但是他不能接受那種你真的無法講出來的事情。比如說你做的藥材使用的是某種動物的某些內臟，你隻需要說明是取自某種動物身上，你的客戶也不希望你把內臟以及解剖研製的過程也說出來，實在是讓人沒有胃口的事情。

·有點小問題對方覺得真實

你的客戶如果認真聽你談話，除了想深入了解你的用心外，還想聽出一些問題來，想從你的講話中找出毛病。所以在講話中，可以主動地講出一個對方認為是問題的問題。不過注意選擇，你所選擇的這個小問題對你是無礙大局的，對方也是可以原諒的。這樣講，隻是為了讓對方會感覺更真實，覺得你很實在，把本來想瞞過去的事情也講出來了。

一個頂級業務員，不光要能說，會說，關鍵是在說老實話的基礎上，還要努力辦實事，盡量減少在交易過程中所可能遇到的一些手續上的麻煩與棘手的問題。辦實事容易使你贏得買賣雙方的好感，生意談成之後，對方也會覺得你是一個很好的合作夥伴。即使生意沒成，買賣不成情義在，日後有機會，相互之間仍可再度合作。因為對方會認為你是一個實幹的人，辦事情有效率的人。誰都願意和這樣的人合作。一個隻知道指手畫腳的業務員是不會受歡迎和喜愛的。為對方辦實事，應注意以下兩點：

·隻做力所能及的事

你在選擇辦那些實事的時候，一定隻選擇做自己力所能及的事，不要對沒把握的事情或辦不到的事情，隨便承諾，這樣極不利於樹立良好信譽。

·辦實事要負責

你如果要為對方做實事的話，那麼最關鍵的是要負責，甚至比做自己的工作還要負責。尤其是已經承諾要辦的事，一定要設法辦好，遇到麻煩時，及時跟委托人聯係，彙報情況並征詢解決意見；即使是辦不成的事，也要及時給對方或對方委托人有一個回音，如實地告訴事情辦不成的原因，以取得對方的諒解。千萬不要當成兒戲，耽誤對方的生意，讓對方覺得你不重視他們或者你是有意讓他們蒙受損失。