可靠和信任是你的職業生命

對你的素質訓練進行到這裏，毫無疑問，你必然會讚同可靠和信任在贏得訂單方麵的重要性。公司的形象和信譽在成功銷售方麵的影響是不容否認的，負麵的結果就是不成比例的過分的抱怨，可能會在一定區域內毀壞成功。而你，在你的客戶眼中恰恰代表你的公司形象，你的信譽等級就是你公司的信譽等級。記住，在客戶麵前，你就是公司，公司就是你！

調查顯示，如果你現在供職於一家擁有70％甚至更多市場份額的公司的話，你的工作將非常輕鬆，你能夠很輕鬆地出售產品。但是並不是所有的產品和公司都能那麼幸運，也就是說你的運氣似乎不會那麼好。那麼在林林總總的商品中，客戶憑什麼決定是否買什麼呢？有一份參考目錄說，質量很重要，但並不僅僅是質量。還有就是賣給他東西的人，是否是一個值得信任的人。因為很多產品，客戶在購買之前是沒有機會拆封試用的，那麼他憑借什麼相信產品的質量呢？品牌？可是現在的市場，有很多是無序市場，根本沒有明確的品牌定位，所以品牌不是可以用於任何市場的。答案是，靠你！就是你，業務員！要知道，你的客戶始終隻會購買自己信任的產品，如果不知道產品怎麼樣，那麼他就購買他相信的人賣的產品。這就是你給人的信任感和可靠性所決定的。

你要始終記住下麵幾點：

·信譽就是生命

你是否曾經從一個連你都不信任的人那裏買過東西呢？當然是不曾有過，你的客戶也是如此，建立良好的信譽十分重要。你在之前樹立了自信心之後，就是要樹立“他信心”——讓客戶覺得你是確實可信的，這是個基本品格。這種品格——信譽，是通過坦誠的工作，謹慎地履行職責和許諾，以及提供更為優質的服務等方麵樹立的。你的個性應喚起對方的信心和尊敬，誠實乃為上策。尤其對業務員來說，如果你對客戶說：“星期天晚飯前把商品送到您手中。”你就必須遵守自己的許諾，哪怕是放棄了自己的休息日也要向客戶兌現。而且對你所售商品的使用方法及其各種功效等的介紹也要本著誠實的原則。如果你擁有可靠性、誠實、真摯，那麼你就很容易建立起良好的信譽。這就是對一個成功的業務員優良品格的基本要求。誠實可靠、言行一致、不說大話、嚴守榮譽，隻有這樣，你才能與你的客戶建立長期穩定的關係。

·可靠性

客戶能夠相信你所說的嗎？你也深知，客戶的信任是再次做成生意的基礎。其實你的產品並不一定是最高質量或者最具特色的，因為在你的客戶購買它們之前，他們的質量是不是最好的，隻有你知道。但是你要做到言而有信。如果一天你的老客戶由衷地說，在我和他打交道的這麼多年來，他說過的話，從來沒有不能實現的，那麼恭喜你，你已經是一個具有可靠性的業務員了。

·誠實

誠實和真摯是你獲取信譽和可靠性的保證。誠實能夠反映在你與客戶交往中的率直上，千萬不要做出違心的許諾。不要計較因為誠實帶來的眼前利益上的損失，因為付出這一點小小的損失，你會建立起長期的信任。