顧客就是企業存在和前進的導盲棍

【德魯克語錄】

企業內部認為自己所了解的市場情況很有可能是錯的，因為隻有顧客才真正了解市場。

【活學活用】

企業內部的人對市場判斷錯誤的概率非常高，這是因為這種判斷基於企業的立場和角度進行的。而事實上顧客是有著自己的立場和標準的。要想了解市場怎樣的，就必須走進顧客群體之中。

巨人集團董事長史玉柱說：市場上沒有所謂的專家，唯一的專家是顧客。史玉柱最愛做的事情就是研究顧