【德魯克語錄】
隻有通過詢問顧客、觀察顧客、設法理解他們的行為，企業才能發現他們發展的種種機會。
【活學活用】
德魯克認為，企業要搞明白有關顧客的一係列問題：顧客是誰？他們是幹什麼的？購買習慣是什麼？期望是怎樣的？最看重產品哪種特性？……美國哈佛大學教授李維特曾指出，造成企業萎縮的真正原因是管理者目光短淺，把精力全部放在產品或技術上，而對市場需要關注很少。
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