所有的顧客都隻會為自己的需求買單

【德魯克語錄】

顧客之所以付錢，為了是購買自我需求的滿足。

【活學活用】

德魯克在談到企業使命時，提出過一個問題，即：“顧客眼中的價值是什麼？”事實上，這是一個關鍵性問題，但在企業經營管理中常常得不到重視。原因在於，大多數的決策者總以為他們找到了答案。他們總以為“價值”就是他們企業的“品質”，這是不對的，他們沒有意識到顧客購買的是一種需要的滿足，而並非產品本身。