任何顧客需要的都是滿足，而不是忠誠

【德魯克語錄】

顧客是為了滿足需求而購買，所以不同的產品出現時，對他們而言，它們隻不過滿足需求的不同產品而已。

【活學活用】

什麼是企業粘住消費者選擇的萬能膠呢？顯然，是滿足消費者的需求。消費者不會忠誠於某一產品或者企業，他隻會忠誠於自己的需求。隻有從解決客戶的需求入手，用更好地滿足客戶的需求的策略占據客戶的心，才能讓客戶把自己的企業放在優先選擇的位置，將競爭產