溝通的基礎方式和禮儀

（1）不要把別人當“機器人”。

心理學教授坎貝爾說：“我始終不明白，為什麼要有機器人這個說法。隻要詞語中帶有人字，無疑意味著人為地拔高物質的高度。我認為應該把機器人稱為機器鬼，這樣就不至於把機器和人攪和在一起。反正機器人這個說法令人覺得別扭。”

不要以為他人是機器人，可以由你想怎樣操縱就怎樣操縱。隻有學會尊重他人，意識到對方也擁有充分的潛能，能夠從他人的角度理解問題，才會有真正意義上的溝通。

永遠沒有完美的技巧，但經由技巧卻可能有完美的結果。這也是果實優於枝條的道理。

溝通是彼此的事，一個巴掌拍不響。當你運用技巧時，別人也會運用技巧。當然，溝通是有目標的，你可以使自己的願望處於優勢，並且盡可能達到這個對自己有利的結果。但這多少有些一廂情願，因為別人也運用技巧，彼此力量的消長有一個合適的中點，那是雙方可以接受的結果。溝通能達到這個目的，雙方都應該滿意，雖然這個結果跟你渴望的結果有些差別，但也應該坦然接受。

（2）盡量多采用含蓄的暗示方法。

既然他人不是機器人，他人理所當然應該受到你的尊重。而尊重他人的妙招應該算是暗示吧？暗示就是為了保全他人自尊時采取一種比較含蓄的不直接指責、指使他人的方法。也就是間接地讓人做出你希望他人做的事。

暗示可以成為他人行動的動力，他們在接受暗示時，已經感到了受尊重的意味，就會主動幫你達到你渴望的結果。暗示可以讓人心甘情願地和你溝通。

（3）運用漂亮的語法。

世上每一種語言都有其特殊的美，其中都有很漂亮的語法。溝通也是一種語言交流，漂亮語法的運用就很合適。

當然，漂亮語法絕不是指濫用形容詞之類的膚淺玩意兒。它的的確確是一種語法，它將各種詞語巧妙地運用，不僅僅限於形容詞。

“然後……”“這時……”等語法可以給人流暢感，他人就容易順應你的思路，承啟轉合之間，溝通已經趨向圓融。使用“因為……”“所以……”等語法，則給人很講邏輯，很講道理的感覺，他人就會心服，誰願意跟一塌糊塗不講理的家夥打交道呢？

語法是有玄機的，成功地運用玄機的語法都是漂亮的語法。在漂亮語法當中，先尊重對方的態度，然後，說出自己的要求，隻要語法得當，就算前後矛盾，對方也不會覺得受到傷害，可以接受你的觀點和建議，並願意合作。

（4）移動他人的觀點。

在溝通時，接納對方的觀點，然後再削弱他人的觀點，是一個尊重他人的好辦法。生活中，人的觀點多種多樣，紛繁複雜地圍繞在你周圍。這些觀點有容易理解的，也有摸不著頭腦令人難以把握的。觀點是容易衝突的，人都不願放棄自己的觀點，所以，溝通時不要破壞對方的觀點，隻能悄無聲息地移動他人的觀點，讓它靠攏自己的人生觀。記住，移動，不是改變。

移動他人的人生觀，可以采用遊戲性質的做法，讓別人感覺不到嚴肅的壓力，因為人生觀可是個嚴肅的大問題。而在遊戲中，人生觀稍有移動和變化，他人是不會覺察的。

（5）運用動作進行暗示。

我們的人體是有語言的，我們的動作往往可以暴露我們的心情。同樣地，他人的動作也會泄密。所以，溝通中的人對他人的動作是很敏感的，你正可以利用它。

如果與人交談時，你做側頭深思的動作，你的體語就告訴對方，這個問題你有疑問，這比直接予以打斷他人的語流更有效，不至於立刻和對方抵觸。他人一定會問：“有什麼不懂嗎？”這樣由他人自己中斷語言流程，可以有效地保證他人自尊心不受傷害。

如果想中斷談話，急於離開去做別的，你可以不停地偷看手表。手表有時候可能就是心理時間的外殼。他人會問：“有事嗎？你可以先走。”你就可以很有禮貌地全身而退。

體語的運用，很講究空間。在寬敞的房間裏交談，彼此可以做到公平。但要達到親密關係的程度，還是狹窄房間為好。談話時中間不隔著桌子更容易融洽。距離上的靠近也會造成精神的靠近。

體語也可以保全自己的尊嚴。遲到時氣喘喘地表現著急趕來的樣子，他人容易原諒。

（6）喬裝弱者。

世上總有很多人喜歡表現自己的力量和能耐，在他們眼中，他人總不如自己。這種人很可能令你討厭，但你可以利用他們。他們喜歡表現就給他們表現的機會嘛。

最簡單的辦法就是，在他們麵前故意表現得笨手笨腳，他們會哼著鼻孔走攏來說：“真是差勁，讓我來！”於是，他們就自己動手做起來。這個方法兒童們都會用，何況成人。

最聰明的辦法是詢問，表現得很虛心的樣子去求教，他人怎麼會不理睬，說不定一邊做一邊教你怎樣做呢。

（7）注意談話時的禮節。

適當的禮節，不僅對於人與人之間的交往是十分重要的，而且在談話中，它也起著不可忽視的作用。因此，一個有經驗的談話者總是保持著恰如其分的禮節的。

①談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得太近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

②參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽。若有事想與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂於與其交談。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

③談話現場超過三人時，應不時地與在場的人都談幾句，不要隻與一兩個人說話而不理會在場的其他人，也不要與別人隻談兩個人知道的事情而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

④在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，也應適時發表個人看法。要善於聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，目光應注視對方，以示專心。對方發言時，不要左顧右盼，心不在焉，或者注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰，玩東西等漫不經心的動作。

⑤注意談話內容。盡量不要涉及疾病、死亡等事例，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞或者黃色淫穢的事情。一般不要詢問婦女的年齡、婚姻狀況。所謂“見了男士不問錢，見了女士不問年”是也。不要徑直詢問對方履曆、工資收入、家庭財產、首飾價格等私人生活方麵的問題。與婦女談話不要說她長得胖、身體壯、保養得好等語，對方不願回答的問題不要追問，也不要究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

⑥男子一般不要打擾或參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開有傷大雅的玩笑。爭論問題要有節製。

⑦談話中要使用禮貌語言，如：你好，請，謝謝，對不起，再見……在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜。即使爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最後還要握手而別。