5.巧妙掌控客戶心理

萬事人為本，做生意實際上就是人與人之間的一種交流溝通的過程，具體來說，就是營銷人員與客戶之間的交流。交流得好，生意自然也就談成了；反之，生意自然也就隨之而去。

毫無疑問，每一位客戶都有自己的性情特征和購物習慣。市場上隻要存在兩個以上的客戶，就會存在不同的消費需求。而且隨著原來的“計劃經濟”轉變到現在的“市場經濟”，廣大的消費者已經擺脫了原來那種被動消費的狀態，開始向成熟的消費